Page 71 - ทฤษฎีและแนวปฏิบัติในการบริหารการศึกษา หน่วยที่ 9
P. 71
การบริหารสมรรถนะทรัพยากรบุคคลในองค์การ 9-61
ความร ับผิดชอบต่อส ังคม จากค ่าน ิยม “การให้ค ุณค่าข องพ นักงาน” จึงหมายถ ึงความมุ่งมั่นข ององค์กรใน
การสร้างความพึงพอใจ การพัฒนาความสามารถและศักยภาพ ให้ก้าวหน้าไปพร้อมกับองค์การและความ
ผาสุกของพ นักงาน เพื่อให้พนักงานมีความพร้อมและเกิดแ รงจูงใจในการป ฏิบัติงานให้บรรลุตามวิสัยทัศน์
พันธกิจ และแผนก ลยุทธ์การดำ�เนินธ ุรกิจท ี่ บริษัทฯ กำ�หนด
บริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำ�กัด ได้มีการพัฒนาบุคลากรมาโดยลำ�ดับ และให้ความสำ�คัญ
แก่งานด ้านนี้เป็นอย่างยิ่ง โดยเริ่มจากป ี 2537 บริษัท ได้นำ�ระบบบริหารค ุณภาพโดยร วม (Total Quality
Management-TQM) มาใชใ้นก ารบ ริหารง านในอ งค์การ โดยในช ่วงว ิกฤตท างเศรษฐกิจในป ี 2540 บริษัทได้
มีก ารปรับต ัวอย่างขนานใหญ่เพื่อค วามอ ยู่รอดและม าฟ ื้นต ัวอ ีกครั้ง ในป ี 2546 และในปี 2546 นี้เอง บริษัทฯ
ได้นำ�แนวคิดก ารพ ัฒนาท รัพยากรบ ุคคลบนสมรรถนะ (competency-based development) เข้ามาใช้ใน
การพ ัฒนาบ ุคลากรอ ย่างเป็นท างการ โดยก ารพ ัฒนาบ ุคลากรข อง บร ิษัทฯ ไดผ้ ่านก ระบวนการว ิเคราะหส์ ภาพ
แวดล้อมท างธุรกิจท ั้งปัจจัยภายในแ ละภ ายนอกอ งค์การ โดยมีก ารเชื่อมโยงก ับท ิศทางก ารด ำ�เนินธ ุรกิจข อง
บริษัทอ ย่างแท้จริง
ในการพัฒนาบุคลากรบ นร ะบบสมรรถนะ (competency-based HRD model) นั้น บริษัทฯ ได้
กำ�หนดกลุ่มสมรรถนะจากการวิเคราะห์วิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทฯ เพื่อมากำ�หนดสมรรถนะของ
องค์การ สมรรถนะประจำ�ตำ�แหน่งและสมรรถนะรายบุคคลที่สามารถสนับสนุนการบรรลุวิสัยทัศน์ และ
พนั ธก จิ ข องบ รษิ ทั โดยแ บง่ เปน็ ส มรรถนะห ลกั ข องอ งคก์ าร และส มรรถนะต ามส ายอ าชพี และไดก้ �ำ หนดร ะดบั
ของความค าดหวังห รือระดับข องส มรรถนะท ี่พึงป ระสงค์ไว้ 5 ระดับ ได้แก่
ระดับ 0 หมายถ ึง ไม่รู้ ไม่ได้เรียน ขาดค วามรู้
ระดับ 1 หมายถึง รู้เฉพาะในด ้านท ฤษฎี ขาดการฝ ึกอบรมปฏิบัติ
ระดับ 2 หมายถึง สามารถทำ�ได้บ างส่วน ขาดก ารฝ ึกอบรม
ระดับ 3 หมายถ ึง สามารถทำ�ได้ด ้วยความม ั่นใจ
ระดับ 4 หมายถึง สอนผ ู้อ ื่นได้ มีความร ู้ค วามเข้าใจในเรื่องต่างๆ โดยละเอียด
หลังจ ากน ั้นไดเ้ป็นกร ะบ วนก ารป ระเมินผ ลก ารป ฏิบัตงิ านข องบ ุคคลโดยผ ูบ้ ังคับบ ัญชาข องบ ุคลากร
ในแ ต่ละสายงาน เพื่อป ระเมินค่าค วามแ ตกต ่างร ะหว่างระดับส มรรถนะที่ พึงป ระสงค์และระดับสมรรถนะท ี่
เป็นอ ยู่ในปัจจุบัน แล้วป ระมวลเป็นภ าพข ้อมูลท ั้งหมดแ ละว ิเคราะห์ค วามจ ำ�เป็นห รือค วามส ำ�คัญเร่งด ่วนน ำ�
ไปส ู่การจัดท ำ�แผนการฝ ึกอบรมต่อไป
สำ�หรับก ารจ ัดก ลุ่มบ ุคลากรเข้ารับก ารพ ัฒนาน ั้น บริษัทฯ ได้จ ำ�แนกบุคลากรออกเป็น 3 กลุ่ม ตาม
ระดับของตำ�แหน่งงานและความคาดหวังด้านสมรรถนะ ซึ่งประกอบด้วย แนวคิดด้านธุรกิจ (business
concept) และทักษะส่วนบุคคล (personal skills) โดยพ นักงานท ี่แบ่งอ อกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มระดับ
จัดการ กลุ่มระดับบ ังคับบัญชา และก ลุ่มระดับปฏิบัติก าร แล้วมีการก ำ�หนดส มรรถนะในง านและสมรรถนะ
ในส่วนบุคคล รวมทั้งทักษะ (skills) ที่จำ�เป็นในแต่ละระดับทั้งระดับจัดการ ระดับบังคับบัญชา และระดับ
ปฏิบัติการต ามค วามเหมาะส ม สรุปได้ ดังนี้
