Page 17 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 17
การวางแผนการส่อื สารในงานสารสนเทศ 5-7
จากนิยามข้างต้นจะเห็นได้ว่าการวางแผนการสื่อสารน้ัน เป็นกระบวนการและมีทฤษฎีหรือหลัก
เกณฑ์เป็นกรอบอ้างอิงเป็นกิจกรรมที่ไม่ได้เกิดข้ึนอย่างไร้จุดหมาย โดยค�ำนึงถึงปัจจัยสิ่งแวดล้อมทาง
เศรษฐกจิ สงั คม วฒั นธรรม และการเมอื งเปน็ สำ� คญั เพอ่ื การจดั การทรพั ยากรการสอ่ื สาร และอาจเกยี่ วขอ้ ง
กบั ระบบการสอื่ สารระบบใดระบบหนง่ึ หรอื ทกุ ระบบกระบวนการวางแผนอาจจะเปน็ รปู แบบของการกระจาย
อำ� นาจหรอื รวมอ�ำนาจก็ได้
ดงั นนั้ การวางแผนการสอ่ื สารในงานสารสนเทศ จงึ หมายถงึ กระบวนการตดั สนิ ใจเพอ่ื หาวธิ กี าร
บรรลเุ ปา้ หมายทสี่ อดคลอ้ งกนั ในการจดั การทรพั ยากรการสอื่ สารในงานสารสนเทศ ซงึ่ การสอ่ื สารดงั กลา่ ว
จะครอบคลุมถึงพฤติกรรมหลากหลายรูปแบบ ท่มี ผี ลตอ่ การแลกเปลี่ยนข่าวสารระหวา่ งบุคลากรทีป่ ฏบิ ัติ
งานในองค์การสารสนเทศในระดับต่างๆ ท้ังทางวัจนภาษาหรอื อวัจนภาษา ผา่ นส่อื ต่างๆ ไม่วา่ จะเปน็ ส่อื
บคุ คล สือ่ มวลชน สือ่ สง่ิ พิมพแ์ ละสอื่ อเิ ลก็ ทรอนิกส์ รวมทั้งการส่ือสารโทรคมนาคมและการสอื่ สารข้อมูล
นอกจากนใี้ นยคุ เทคโนโลยสี ารสนเทศทม่ี คี วามเจรญิ กา้ วหนา้ ถอื วา่ การวางแผนการสอื่ สารในงานสารสนเทศ
สามารถครอบคลุมการวางแผนการส่ือสารเทคโนโลยีสารสนเทศด้วย เพ่ือความพึงพอใจในกลุ่มพนักงาน
ลกู ค้า ตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากการตดิ ต่อกับองคก์ ารสารสนเทศ
2. ความส�ำคัญของการวางแผนการส่ือสารในงานสารสนเทศ
การวางแผนมีความส�ำคัญต่อการบริหารงานทุกอย่าง ถ้าขาดการวางแผนก็เหมือนกับขาดหัวใจ
ของการดำ� เนนิ งาน การสอื่ สารในงานสารสนเทศเปน็ งานทล่ี ะเอยี ดออ่ นและซบั ซอ้ นอนั เกย่ี วขอ้ งกบั บคุ คล
หลากหลาย ดงั นน้ั การวางแผนการสอ่ื สารจงึ มคี วามสำ� คญั ตอ่ ความสำ� เรจ็ ของงานบรกิ ารสารสนเทศทงั้ ใน
ระดับมหภาคและจุลภาคหลายประการ ดงั นี้
2.1 ความส�ำคัญของการวางแผนการสื่อสารในงานสารสนเทศระดับมหภาค เก่ียวข้องกับการ
พฒั นาโครงสรา้ งพ้นื ฐานดา้ นการสอื่ สาร ระบบสารสนเทศและการบรกิ ารข้อมูลขา่ วสาร สารสนเทศ เพื่อ
การพฒั นาประเทศ ได้แก่
2.1.1 ก�ำหนดทิศทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานระบบสารสนเทศและการส่ือสารของ
ประเทศให้เป็นเอกภาพ ในยุคหลังการปฏิรูประบบราชการและการบริหารประเทศรัฐบาลให้ความส�ำคัญ
ตอ่ การพฒั นาระบบสารสนเทศและเทคโนโลยใี นฐานะทเ่ี ปน็ กลไกในการขบั เคลอื่ นประเทศใหก้ า้ วเขา้ สสู่ งั คม
แหง่ ภมู ปิ ญั ญาและการเรยี นรู้ มกี ารจดั ตงั้ กระทรวงสารสนเทศ การสอ่ื สารและเทคโนโลยขี นึ้ เพอ่ื รบั ผดิ ชอบ
การวางแผนก�ำหนดนโยบายการสื่อสารและเทคโนโลยีของประเทศ ก�ำหนดทิศทางการเจริญเติบโตและ
ความซับซ้อนของเครอื ข่ายการสอ่ื สารและการบรกิ ารสารสนเทศเพอื่ การพฒั นา ม่งุ เนน้ จดั สรรและพัฒนา
ทรพั ยากรการสอื่ สารใหเ้ ปน็ ไปในทศิ ทางเดยี วกนั และทว่ั ถงึ การวางแผนการสอื่ สารจะทำ� ใหค้ วามพยายาม
ของรัฐในการลดความเหลื่อมล้�ำที่เกิดจากเทคโนโลยีดิจิทัลประสบความส�ำเร็จ (กระทรวงดิจิทัลเพื่อ
เศรษฐกจิ และสงั คม, 2559) ไมว่ ่าจะเปน็ ความเหลอื่ มล้ำ� ทางโครงสร้างพ้ืนฐาน (infrastructure divide)
ความเหลื่อมลำ�้ ทางทกั ษะ (literacy divide) ความเลอื่ มลำ้� ทางการจดั การ (management divide) และ
ความเหลือ่ มลำ�้ ทางวัฒนธรรม (cultural divide) การวางแผนเพ่อื วางระบบสารสนเทศและการสอ่ื สารจึง
เป็นเครอื่ งมือในการก�ำหนดทศิ ทางของการเจริญเตบิ โตภายใต้สภาวะอนั ซบั ซ้อนและกดดนั ทั้งในระยะส้ัน
