Page 35 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ

การวางแผนการส่อื สารในงานสารสนเทศ 5-25
องคป์ ระกอบทสี่ ำ� คญั ตอ่ การกำ� หนดรปู แบบและประสทิ ธภิ าพในการสอ่ื สารของผสู้ ง่ สารและผรู้ บั สาร ทศิ ทาง
ในการสอ่ื สารตามแบบจ�ำลองจะมีดว้ ยกนั 3 ขัน้ ตอน ไดแ้ ก่

2.3.1 การป้อนข้อมูลพ้ืนฐาน (feedin) เปน็ กระบวนการทเ่ี พม่ิ ขนึ้ กอ่ นจะดำ� เนนิ การสอ่ื สาร
ซึ่งก่อนท่ีจะท�ำการส่ือสารออกไปผู้สื่อส่งสารต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูล
เกยี่ วกบั ผรู้ บั สารและสภาพแวดลอ้ ม เนน้ การเกบ็ ขอ้ มลู เกย่ี วกบั ความตอ้ งการสารสนเทศ ชอ่ งทางการเผย
แพรข่ า่ วสารขอ้ มลู และความนา่ เชอ่ื ถอื ของแหลง่ ขอ้ มลู ทมี่ เี ครอ่ื งมอื ในการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู หลายรปู แบบ
เชน่ การใชห้ ลกั การสมั ภาษณแ์ บบเจาะจงเพอื่ เกบ็ ขอ้ มลู ของกลมุ่ ผรู้ บั สาร การวเิ คราะหข์ อ้ มลู ทตุ ยิ ภมู ิ และ
การสำ� รวจขอ้ มลู เบอื้ งตน้ ขอ้ มลู แวดลอ้ มทเ่ี กบ็ ไดจ้ ะทำ� ใหผ้ สู้ ง่ สารสามารถกำ� หนดการสอื่ สารอยา่ งมที ศิ ทาง
และมสี าระตรงประเด็นในการสอื่ สารข้นั ที่ 2

2.3.2 การสื่อสารไปยังสาธารณชน (feedforward) กระบวนการนี้เป็นข้ันตอนในการ
สง่ สารไปยงั ผรู้ บั สารผา่ นสอื่ ตา่ งๆ จะเปน็ การสอ่ื สารทมี่ เี นอ้ื หาเกย่ี วกบั การพฒั นา การทดสอบ การปรบั ปรงุ
การผลิต การเผยแพร่ข่าวสาร การกระจายขอ้ มลู และการใชป้ ระโยชนส์ ่อื โดยเป็นการวางแผนกิจกรรม
บนพน้ื ฐานข้อมูลจากข้ันตอนแรก

2.3.3 การป้อนกลับ (feedback) เป็นกระบวนการท่ีสามท่ีผู้ส่งสารจะต้องเก็บข้อมูลเพื่อดู
ผลของการสื่อสาร เช่น ข้อมูลเก่ียวกับองค์การ ก�ำลังคน กิจกรรม ปฏิกิริยาป้อนกลับของผู้รับสารแบบ
ต่างๆ เมื่อเปิดรับสารจากแหล่งต่างๆ แล้ว เป็นการติดตั้งระบบเพื่อตรวจจับกระแสความเคลื่อนไหวและ
กระบวนการประเมนิ ผลการส่ือสาร และการรายงานพบสิ่งผดิ ปกติ เปน็ ต้น

การปอ นขอ มลู พืน้ ฐาน: การสำรวจ

ผสู งสาร การสือ่ สารไปยงั สาธารณชน ผูร ับสาร
ความรู (Feed forward): การรับสารผานสอื่ ความรู
ทัศนคติ ทศั นคติ
การปฏิบัติ งานสง เสรมิ การเผยแพรขา วสาร การปฏบิ ัติ
ทักษะ การพฒั นา การทดสอบ การผลิต ทกั ษะ
การปรับปรุง การใชประโยชนส ื่อ

ปฏกิ ิริยาปอ นกลบั : การประเมิน

การประเมนิ

ภาพที่ 5.6 แบบจำ� ลองการสอื่ สารสามทางเพื่อการวางแผนการส่ือสาร/โครงการ