Page 41 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 41
การวางแผนการสือ่ สารในงานสารสนเทศ 5-31
สารสนเทศเพ่ือการพัฒนาประเทศจะเก่ียวข้องกับสารสนเทศข้อมูลเฉพาะอย่างท่ีมีความยุ่งยาก
ซับซอ้ น ต่อการแสวงหารวบรวม ซ่งึ ความต้องการสารสนเทศประเภทนีม้ กั จะเสียเวลาและคา่ ใช้จ่ายคอ่ น
ข้างสูง เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ เทคนิคการผลิตและความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ ศักยภาพของการใช้
ทรพั ยากรธรรมชาติ การขจดั สงิ่ เหลอื ใชจ้ ากการผลติ วตั ถดุ บิ และปจั จยั นำ� เขา้ ดา้ นการเงนิ สภาพแวดลอ้ ม
การผลติ ขอ้ มลู เกยี่ วกบั การตลาดทงั้ ในประเทศและตา่ งประเทศ เทคโนโลยกี ารผลติ วสั ดอุ ปุ กรณม์ าตรฐาน
และการกำ� หนดมาตรฐาน รวมทง้ั ระบบของการกำ� หนดมาตรฐาน การบรหิ ารและการจดั การ การวางแผน
ดา้ นตา่ งๆ เปน็ ตน้ จะเหน็ ไดว้ า่ สารสนเทศประเภทนจ้ี ะเดนิ ไปตามระบบหรอื ชอ่ งทางทางการคา้ เปน็ สว่ น
มาก นัน่ คือ จากบริษัทผผู้ ลติ สตู่ ัวแทนจำ� หน่าย หรือองค์การลงทุนระดับตา่ งๆ ในสงั คม
อย่างไรก็ตาม ความต้องการสารของผู้ใช้สารสนเทศกลุ่มต่างๆ มักจะแตกต่างกันออกไป แม้จะ
เป็นความต้องการใช้สารสนเทศประเภทเดียวกันก็ตาม บุคลากรเกี่ยวกับการให้บริการสารสนเทศ โดย
เฉพาะอย่างย่ิงนักวางแผนและผู้ก�ำหนดนโยบายสารสนเทศ จึงจ�ำเป็นต้องมีความเข้าใจในความต้องการ
และสภาพต่างๆ ดังกลา่ วเพอื่ ทจี่ ะได้สรา้ งระบบและวิธกี ารใหบ้ ริการไดอ้ ย่างมีประสทิ ธภิ าพมากท่ีสุด
3. ผู้ใช้บริการสารสนเทศและความต้องการของผู้ใช้สารสนเทศ
การวางแผนการสอื่ สารในงานสารสนเทศที่มีประสทิ ธภิ าพจะตอ้ งพจิ ารณาเกี่ยวกบั ผ้ใู ช้และความ
ตอ้ งการสารสนเทศของผใู้ ชด้ ว้ ย เพราะผใู้ ชส้ ารสนเทศเปน็ องคป์ ระกอบส�ำคญั ในกระบวนการวางแผนการ
สอื่ สารดงั กลา่ ว ผใู้ ชบ้ รกิ ารในฐานะปจั เจกบคุ คลมลี กั ษณะทเ่ี ปน็ เอกลกั ษณแ์ ละลกั ษณะรว่ มกนั ของกลมุ่ ซงึ่
จะมอี ทิ ธพิ ลตอ่ การสอ่ื สาร ความเขา้ ใจลกั ษณะทเ่ี หมอื นหรอื แตกตา่ งกนั จะชว่ ยใหก้ ารวางแผนเพอื่ ใหบ้ รกิ าร
สารสนเทศเป็นไปอย่างสอดคล้องและสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้า (ผู้ใช้สารสนเทศ) ได้ดีที่สุด
เพราะบางกรณีผู้ใช้สารสนเทศอาจจะไม่ตระหนักหรือรู้ดีว่ามีแหล่งสารสนเทศและการบริการข้อมูล
สารสนเทศอยใู่ นขณะนนั้ ซง่ึ ผวู้ างแผนกจ็ ะตอ้ งชชี้ อ่ งใหผ้ ใู้ ชส้ ารสนเทศไดร้ แู้ หลง่ ของสารสนเทศทตี่ อ้ งการ
ได้ด้วยการให้บริการรูปแบบต่างๆ เพ่ือให้ผู้รับสารสนเทศสามารถเข้าถึงข้อมูลท่ีต้องการได้สะดวกและ
รวดเร็วทส่ี ุด
การศกึ ษาผู้ใชส้ ารสนเทศเพื่อเป็นขอ้ มลู ในการวางแผนการสื่อสาร ผู้วางแผนจะแบง่ ผูร้ ับสารออก
เป็นกลุ่มเพื่อจะได้ศึกษาและเข้าใจคุณลักษณะของผู้ใช้สารสนเทศแต่ละกลุ่มได้ใกล้เคียงความจริงหรือถูก
ตอ้ งมากทสี่ ดุ การจดั แบง่ ผใู้ ชส้ ารสนเทศออกเปน็ กลมุ่ ๆ นนั้ อาจจะเปน็ เพยี งการจดั กลมุ่ อยา่ งกวา้ งๆ เชน่
กล่มุ นกั วจิ ัย กลุ่มนกั ปฏบิ ัติ กลุ่มผู้จัดการ กลมุ่ นักวางแผน หรอื กลุ่มผูต้ ดั สินใจ ซง่ึ แตล่ ะกลมุ่ เหลา่ นอ้ี าจมี
คุณสมบตั ิเฉพาะตวั และความต้องการสารสนเทศทีเ่ หล่อื มล้ำ� กันก็ได้ เชน่ นักวิจัยอาจเป็นนกั ปฏบิ ัติหรอื
เป็นผู้จัดการพร้อมกันในเวลาเดียวกันก็ได้ หรือการให้บริการสารสนเทศในหลายๆ สาขาวิชาที่เกี่ยวกับ
วิทยาศาสตร์ ตลอดจนกิจกรรมที่มีการปฏิบัติและทดลอง หรือสาขาวิชาเก่ียวกับการสังคมศาสตร์ หรือ
แมแ้ ตด่ า้ นการแพทยแ์ ละเกษตรกรรม มกั จะมลี กั ษณะของเนอ้ื หาและการใหบ้ รกิ ารโดยเฉพาะ ซง่ึ ผวู้ างแผน
จะต้องพยายามเข้าใจเพ่ือให้สามารถบริการกลุ่มผู้ใช้ซึ่งมีอยู่อย่างหลากหลายได้ท้ังหมด แม้ว่าเมื่อเริ่มต้น
จะเปน็ การวางแผนสำ� หรบั การให้บริการผใู้ ช้สารสนเทศเพยี งกลมุ่ เดียวหรือสองกลุม่ เทา่ น้ันก็ตาม
