Page 44 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 44
5-34 การส่อื สารในงานสารสนเทศ
ห้องสมุด มหาวิทยาลัยย่อมจะมองระบบห้องสมุดทั้งระบบพร้อมๆ ไปกับระบบของความสัมพันธ์กับ
หอ้ งสมดุ ทตี่ นดแู ลอยกู่ บั หอ้ งสมดุ ของมหาวทิ ยาลยั อนื่ ๆ ผบู้ รหิ ารกบั ผปู้ ฏบิ ตั งิ านจะมมี มุ มองเกย่ี วกบั ระบบ
งานทีม่ อี ยแู่ ตกตา่ งกันไปตามประสบการณ์ของแต่ละบุคคล เปน็ ตน้
7.2 ระบบการบริหารงานบุคคล นักวางแผนการสื่อสารในงานสารสนเทศจะต้องมีความเข้าใจ
ระบบของการบรหิ ารงานบคุ คลภายในองคก์ ารจงึ จะสามารถวางแผนการสอ่ื สารทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพได้ ไดแ้ ก่
7.2.1 โครงสร้างขององค์การ โครงสรา้ งของหนว่ ยงานบรกิ ารสารสนเทศมกั จะเปน็ ไปตาม
บทบาทอำ� นาจหนา้ ทแี่ ละขอบขา่ ยการใหบ้ รกิ าร ตลอดจนระดบั ของการกระจายอำ� นาจและการรวมอำ� นาจ
ในการบริหารงานภายในองค์การ ซ่ึงปัจจัยเหล่านี้ย่อมมีผลกระทบต่อท้ังการบริหารงานภายในตามปกติ
และการบรกิ ารสารสนเทศแก่ผ้ใู ชส้ ารสนเทศด้วย
7.2.2 การสอ่ื สารภายในองคก์ าร ปกตริ ะบบการสอื่ สารภายในองคก์ ารนอกจากจะขน้ึ อยกู่ บั
ทศั นคตแิ ละความรว่ มมอื ของบคุ คลแตล่ ะคน ซง่ึ เปน็ สมาชกิ ขององคก์ ารแลว้ ยงั อยทู่ อี่ ำ� นาจหนา้ ทสี่ ว่ นบคุ คล
อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นอ�ำนาจหน้าท่ีอันเกิดจากฐานะต�ำแหน่ง หรือความรู้ความสามารถที่จะชี้น�ำก็ตาม
นอกจากนน้ั ปจั จยั ทจ่ี ะมผี ลกระทบตอ่ การสอื่ สารภายในองคก์ ารยงั อยทู่ กี่ ารบรรลจุ ดุ ประสงคซ์ ง่ึ กำ� หนดไว้
แตแ่ รกดว้ ยว่ามมี ากหรอื นอ้ ยเพียงใด
7.2.3 บคุ ลากรฝา่ ยบรหิ าร บทบาทของผบู้ รหิ ารองคก์ ารมผี ลตอ่ ประสทิ ธผิ ลของการวางแผน
การส่ือสาร หากผู้บริหารไม่เข้าใจบทบาทของตนในรูปแบบต่างๆ อาจจะเป็นอุปสรรคต่อการด�ำเนินงาน
ตามแผนการสอื่ สาร โดยทวั่ ไปบคุ ลากรฝา่ ยบรหิ ารภายในองคก์ ารบรกิ ารสารสนเทศมกั จำ� แนกออกเปน็ 3
ประเภท ได้แก่
- ผู้บริหารตามสายงาน (line administration) ได้แก่ บุคคลผู้ซ่ึงมีอ�ำนาจหน้าที่
ควบคุมก�ำกับบุคลากรการปฏิบัติงาน ตลอดจนวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ภายในองค์การโดยท่ัวไป ผู้บริหารมี
อ�ำนาจหน้าท่ใี นการส่ังการใหเ้ จา้ หนา้ ทีร่ ะดบั รองลงไปปฏบิ ตั ิ ผู้บริหารตามสายงานประเภทนี้ ยงั สามารถ
แบ่งได้เป็นผบู้ ริหารระดับปฏิบัตกิ าร ซง่ึ จะดแู ลวางแผนการท�ำงานระยะส้นั ควบคุมการปฏบิ ัติงานประจ�ำ
วันให้สำ� เรจ็ ลุล่วง ผู้บรหิ ารระดบั กลาง ซง่ึ จะดูแลการปฏบิ ัติงานต่างๆ ในระยะสน้ั และระยะปานกลาง ดแู ล
นโยบาย กระบวนการและวตั ถปุ ระสงคข์ องหนว่ ยงานยอ่ ย และผบู้ รหิ ารระดบั สงู ซงึ่ รบั ผดิ ชอบการวางแผน
เชงิ กลยทุ ธ์ กำ� หนดวตั ถปุ ระสงคท์ ง้ั ในระยะสนั้ และระยะยาว ควบคมุ ดแู ลทศิ ทางและแหลง่ ทรพั ยากรตา่ งๆ
ขององคก์ าร รวมทง้ั ประสานงานกบั หนว่ ยงานทง้ั หมดในองคก์ าร เพอื่ อำ� นวยการใหง้ านทก่ี ำ� หนดไวด้ ำ� เนนิ
ไปโดยสะดวก
- ผบู้ รหิ ารตามบทบาทหนา้ ทข่ี องงาน (functional administration) ผบู้ รหิ ารประเภท
น้ี ได้แก่ ผู้มีอ�ำนาจในการสั่งให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานอย่างหน่ึงโดยเฉพาะ แต่ไม่มีอ�ำนาจพิจารณาในการ
จ้าง ไล่ออก หรอื เลอื่ นขัน้ เล่อื นเงินเดือนใหแ้ กผ่ ู้ใด
- คณะผู้บริหาร (staff administrators) หมายถงึ บคุ ลากรผบู้ รหิ ารระดบั สงู ซง่ึ มกั จะ
ไม่มีอ�ำนาจในการสั่งการโดยตรง ส่วนมากจะเป็นผู้ก�ำหนดนโยบายและคอยก�ำกับดูแลให้การปฏิบัติงาน
ด�ำเนินไปตามนโยบาย รวมท้ังการให้มีส่วนร่วมในการให้การปรึกษาแนะน�ำการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าท่ี
ดว้ ย
