Page 52 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 52
5-42 การส่ือสารในงานสารสนเทศ
- ทัศนคติของผู้รับสารที่มตี อ่ ผู้ส่งสาร เนอื้ หาขา่ วสารและช่องสาร
- ระบบสงั คมและวัฒนธรรมทัง้ ของผูส้ ง่ สารและผรู้ บั สาร
- การเขา้ ถงึ ชอ่ งทางการสอ่ื สาร สารทกี่ ลมุ่ เปา้ หมายสามารถเขา้ ถงึ ได้ และผลกระทบ
เชิงอารมณต์ ่อกลมุ่ เปา้ หมายท่แี ตกตา่ งกนั
ข้อมูลที่รวบรวมได้ข้างต้นจะเก่ียวข้องกับส่ิงท่ีได้คาดการณ์ในอดีต ช่วยให้นักวางแผนสามารถ
รวบรวมขอ้ มลู ไดม้ ากจนสามารถอธบิ ายสภาพปญั หา ลกั ษณะของปญั หา ผเู้ กยี่ วขอ้ งและมสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี
ตอ่ ปญั หาไดช้ ดั เจน ซง่ึ จะชว่ ยใหผ้ ฝู้ กึ หดั การเขยี นแผนสามารถเรมิ่ จดั ทำ� ไดบ้ า้ ง นอกจากนน้ั การวเิ คราะห์
ปัญหาจะทำ� ใหม้ องเปน็ โอกาสในการแก้ไขปญั หาไดด้ ขี น้ึ
2. การกำ� หนดเป้าหมาย เปา้ หมายเปน็ ผลทคี่ าดหวงั จะใหเ้ กดิ ขนึ้ หลงั จากไดม้ กี ารดำ� เนนิ งานตาม
แผนการสื่อสารทีว่ างไว้ การเขียนเปา้ หมายของแผนจะเขยี นเปน็ ประโยคอย่างกวา้ งๆ เพ่ือแสดงเจตจำ� นง
ของผวู้ างแผนในการบรรลสุ ถานการณ์ทพ่ี งึ ประสงค์ การวางเปา้ หมายมคี วามสำ� คัญเพราะ
2.1 เป็นเครื่องกระตุ้นให้เกดิ แรงจงู ใจในการท�ำงานของผู้ปฏบิ ัตเิ ป้าหมายจะตอบคำ� ถามว่า
“ทำ� ไม” เราจงึ ต้องทำ� การสอื่ สาร
2.2 เปา้ หมายจะเปน็ แนวทางในการสรา้ งความรว่ มมอื ระหวา่ งผทู้ เี่ กยี่ วขอ้ ง เพราะเปา้ หมาย
จะทำ� ให้สามารถนยิ ามสงิ่ ที่นกั การสอ่ื สารอื่นๆ ทอ่ี ยู่ในทีมสามารถท�ำงานรว่ มกนั ไดต้ ามบทบาทของตน
2.3 ช่วยให้ผู้บริหารมีแนวทางในการตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรท่ีจ�ำเป็นต่อความส�ำเร็จของ
การดำ� เนินกจิ กรรมในโครงการแตล่ ะขน้ั ตอนได้อย่างเหมาะสมหรือบรรลเุ ป้าหมายของโครงการ
2.4 ต้ังเป้าหมายในการด�ำเนนิ งาน ซงึ่ อาจจะเปน็ ไปในทศิ ทางใดทิศทางหน่ึง เช่น
- เพื่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการขององค์การ โดยภาพที่เกิดขึ้นในใจของผู้
เก่ียวข้องนีจ้ ะเป็นภาพลักษณ์ของการใหบ้ รกิ ารข่าวสารทร่ี วดเร็วและมปี ระสทิ ธภิ าพและรวดเร็ว การสรา้ ง
ภาพลักษณ์ของหน่วยงานให้เป็นแหล่งการเรียนรู้เฉพาะสาขาที่ดีที่สุด หรือการสร้างภาพลักษณ์ให้เป็น
องค์การที่มคี วามรับผิดชอบต่อสงั คม เป็นต้น
- เพอื่ การเพม่ิ สว่ นแบง่ การตลาดกลมุ่ เปา้ หมาย ในธรุ กจิ ทป่ี รกึ ษาขอ้ มลู นน้ั หากบรษิ ทั
สามารถสื่อสารให้ลูกค้าเป้าหมายรู้ว่า บริบทของตนเป็นบริษัทท่ีปรึกษาสารสนเทศหรือเป็นนายหน้าค้า
สารสนเทศทีม่ ีประสิทธิภาพไดย้ ่อมท่ีมีสว่ นในการสร้างหรือขยายฐานลูกค้าได้
- เพอ่ื การเพมิ่ ผลผลติ และผลประโยชน์ แผนการสอ่ื สารอาจจะมเี ปา้ หมายเพอ่ื กระตนุ้
ใหเ้ กดิ แรงจงู ใจหรอื สรา้ งความเขา้ ใจ โนม้ นา้ วใจใหพ้ นกั งานเขา้ ใจความตอ้ งการของฝา่ ยบรหิ ารและรว่ มมอื
ร่วมใจในการเพิ่มผลผลติ จากการทำ� งานมากขนึ้
- เพอ่ื สรา้ งความสมั พนั ธร์ ะหวา่ งพนกั งานและเปน็ ชอ่ งทางในการพฒั นาคณุ ภาพทาง
วิชาชีพของบุคลากรใหด้ ยี ิงข้ึน การสอื่ สารอยา่ งตอ่ เน่ืองใหพ้ นกั งานในองค์การได้รับรู้ขอ้ มูลขา่ วสารอย่าง
ถกู ต้อง ถูกช่องทางจะชว่ ยให้เกดิ ความเขา้ ใจกัน มบี รรยากาศทเ่ี อ้ือต่อการท�ำงานและการเรยี นรู้อยา่ งตอ่
เนอ่ื ง อนั จะชว่ ยใหพ้ นกั งานสามารถสรา้ งสม เพมิ่ พนู ความรอู้ นั ถอื เปน็ สนิ ทรพั ยข์ ององคก์ ารทม่ี คี วามสำ� คญั
ต่อการจะช่วยใหพ้ นักงานเกิดกำ� ลังใจในการท�ำงาน
