Page 55 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 55
การวางแผนการสอื่ สารในงานสารสนเทศ 5-45
4. การกำ� หนดกลยทุ ธใ์ นการดำ� เนนิ งาน เปน็ การกำ� หนดวธิ กี ารดำ� เนนิ งานทจ่ี ะทำ� ใหว้ ตั ถปุ ระสงค์
ทต่ี ง้ั ไวส้ ำ� เรจ็ ลลุ ว่ ง ซง่ึ ในการสรา้ งกลยทุ ธน์ นั้ จะสามารถด�ำเนนิ การไดห้ ลายแนวทางเพอื่ ใหบ้ รรลเุ ปา้ หมาย
เปน็ การกำ� หนดทางเลอื กทด่ี ที สี่ ดุ ในการทำ� งาน ซง่ึ ตอ้ งคำ� นงึ ถงึ ความเปน็ ไปไดข้ องโครงการ ในการกำ� หนด
กลยทุ ธ์จงึ ต้องใหค้ รอบคลมุ วตั ถปุ ระสงค์ ทรพั ยากรการสื่อสาร เทคโนโลยสี ารสนเทศทีแ่ ตกต่างกนั และมี
ทางเลือกส�ำหรับการช่ังน�้ำหนักระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงท่ีปฏิบัติได้ ซ่ึงอาจจะสวนทางกัน
องค์ประกอบในการสร้างกลยทุ ธก์ ารสอื่ สารประกอบด้วยกลยทุ ธ์ต่อไปนี้
4.1 กลยุทธ์เกี่ยวกับผู้ส่งสาร เป็นการเลือกวิธีการส่ือสารออกไปให้ผู้รับสารรับรู้และเข้าใจ
จนเกิดการคล้อยตามและปฏิบัติตาม ซ่ึงปัจจัยส�ำคัญเกี่ยวกับผู้ส่งสารได้แก่ ความน่าเช่ือถือของผู้ส่งสาร
หรือแหล่งสาร ซึ่งเป็นสิ่งท่ีผู้รับสาร “รับรู้” ซึ่งแปรเปลี่ยนตามความสามารถ/ประสบการณ์ของผู้ส่งสาร
ตลอดจนความน่าเชอ่ื ถือของผูส้ ่งสาร
4.2 กลยุทธ์สาร เปน็ กลยทุ ธเ์ กยี่ วกบั เนอ้ื หาสารหรอื กระบวนการสอื่ สาร หรอื เปน็ แนวทาง
ในการน�ำเสนอสารส่กู ลุม่ เปา้ หมาย ในเรอ่ื งทเ่ี ก่ยี วกับเนือ้ หาสาระของสารรวมถงึ ทศั นะ มุมมอง ความคิด
ท่เี ราก�ำลงั ศึกษาอยู่ การมีความรู้สกึ จะน�ำไปสู่การเกดิ ทักษะในการทำ� งาน
4.3 กลยุทธ์ด้านช่องทางการสื่อสาร เปน็ การกำ� หนดทางเลอื กในการใชช้ อ่ งทางการสอ่ื สาร
ซ่งึ มหี ลักในการเลือก ดงั น้ี
- รวบรวมรายชอื่ ของช่องทางที่สามารถน�ำสารไปสผู่ ูร้ ับสารได้
- ประเมินชอ่ งทางการสอ่ื สารตามขดี ความสามารถของช่องทางน้นั
- การศกึ ษาเกี่ยวความสามารถในการใช้งานได้
- พจิ ารณาเกย่ี วกับต้นทุน/ประสิทธิภาพการใชง้ านของสือ่ แต่ละชนดิ
- พิจารณาใช้สอื่ ทกุ ช่องทางใหม้ ากทส่ี ดุ เพ่อื เขา้ ถึงกลมุ่ เปา้ หมายจำ� นวนมาก
นอกจากการวิเคราะหท์ างเลอื กขา้ งต้นแลว้ การวางแผนช่องทางการส่ือสารหรือสื่อที่กลา่ ว
แล้วยังมีเง่ือนไขอ่ืนๆ ที่ต้องค�ำนึงถึง ได้แก่ ความเร่งด่วนและความเร็วในการแพร่กระจายข้อมูล งบ
ประมาณในการจดั ซอ้ื สอื่ แตล่ ะชนดิ และแนวคิดเก่ยี วกับการสร้างสารใหม้ ีผลกระทบมากที่สุด
4.4 กลยุทธ์ด้านผู้รับสาร แผนการสอื่ สารทด่ี ตี อ้ งสามารถกำ� หนดกลมุ่ ผรู้ บั สารเปา้ หมายได้
อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ ผวู้ างแผนตอ้ งรจู้ กั ลกั ษณะตา่ งๆ ของผรู้ บั สาร เชน่ ลกั ษณะทางดา้ นประชากร สภาพ
ทางภมู ศิ าสตรข์ องทอี่ ยอู่ าศยั ลกั ษณะทางจติ วทิ ยาตวั อยา่ งของประเดน็ ทค่ี วรศกึ ษาเกยี่ วกบั ผรู้ บั สารจำ� แนก
ตามประเดน็ ต่างๆ ปรากฏในตารางท่ี 5.2
