Page 59 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 59
การวางแผนการสอ่ื สารในงานสารสนเทศ 5-49
8.2 การประเมินผลการด�ำเนินงาน การประเมนิ ผลสรุปรวมการดำ� เนินโครงการเพื่อวดั ผล
ของโครงการตามเป้าหมายท่ีตั้งไว้ การประเมินผลส�ำเร็จของโครงการจะเป็นประโยชน์กับผู้บริหารระดับ
สงู ในการปรบั ปรุง นโยบาย เป้าหมายและกลยุทธ์การดำ� เนนิ งานของโครงการ ซึ่งการประเมนิ ในระดบั น้ี
จะใช้เวลานานกวา่ การประเมนิ การบรหิ ารงาน และมกั จะใชก้ ลยทุ ธก์ ารวิจยั ประเมินผลมาเป็นเคร่ืองมอื ใน
การประเมินเพ่ือให้ได้ผลสรุปท่มี คี วามน่าเชอื่ ถอื ได้
เจ คอฟแมน (Coffman, 2004) ไดพ้ ฒั นาตารางตรวจสอบประเมนิ ผลของแผนและการนำ� แผนสู่
การปฏบิ ตั ิ แบง่ ตามประเดน็ ไดแ้ ก่ ดา้ นกลยทุ ธ์ ดา้ นการปฏบิ ตั ิ และดา้ นการสนบั สนนุ และการบรู ณาการ
ตารางท่ี 5.3 ตารางรายการเพอ่ื ประเมนิ ผลตามแผนการสื่อสาร
ประเดน็ กลยุทธ์ เกณฑค์ ุณภาพหรอื มาตรฐาน
การดำ� เนนิ งาน การสอื่ สาร
วิสัยทัศน์การส่ือสารต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับวิสัยทัศน์
กลยุทธ์ 1. การแจกแจงวิสัยทัศน์ ขององค์การ แต่ตอ้ งมีความชัดเจนเฉพาะของแผน
เปา้ หมายและผลสัมฤทธิร์ ะบไุ วช้ ดั เจน วดั ได้ และตอ้ งสามารถ
2. การก�ำหนดเปา้ หมาย เป็นเครอ่ื งชี้นำ� การน�ำแผนไปสกู่ ารปฏบิ ัติได้
และผลสมั ฤทธ์ิ กลมุ่ ผรู้ บั สารตอ้ งเฉพาะเจาะจง ไมใ่ ชใ่ ครกไ็ ด้ และตอ้ งระบกุ ลมุ่
3. การก�ำหนดกลุ่ม หรอื บคุ คลทจ่ี ะเปน็ ผนู้ ำ� การตดั สนิ ใจหรอื ผทู้ มี่ อี ทิ ธพิ ลทางความ
เปา้ หมายหลัก คิดทช่ี ี้น�ำการตัดสินใจของกลุ่มได้
สารตอ้ งมคี วามเฉพาะเจาะจง ชดั เจน สามารถโนม้ นา้ ว สะทอ้ น
4. การสร้างสาร คา่ นยิ มของผรู้ บั สารเปา้ หมาย และควรมขี อ้ สรปุ เพอ่ื ชว่ ยใหผ้ รู้ บั
สารเขา้ ใจและปฏิบัตติ ามไดง้ ่าย
5. จำ� แนกตวั ผู้สง่ สาร ผู้น�ำสาร (Messengers) ต้องมีความน่าเช่ือถือในสายตาของ
ที่มีความนา่ เช่ือถอื ผู้รบั สาร และตอ้ งสอดคล้องกับประเดน็ ทต่ี อ้ งการสื่อสาร
6. เลือกชอ่ งทาง ช่องทางการส่ือสารที่เหมาะสมทุกรูปแบบที่สามารถเข้าถึงผู้รับ
การส่ือสาร สารได้ดี
7. ตรวจสอบสถานการณ์ จ�ำแนกปัจจัยด้านความเส่ียงและบริบทที่อาจส่งผลต่อ
แวดล้อมและคแู ข่ง ประสทิ ธิผลของการสื่อสารและบรรจไุ วใ้ นแผนดว้ ย
