Page 6 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 6
(4) สารบัญ
หนา้
ค �ำน�ำ....................................................................................................................................... (3)
รายล ะเอียดชุดว ิชา................................................................................................................... (5)
ว ิธีการศ ึกษา............................................................................................................................. (7)
หน่วยท่ี 13 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า
และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์การ ............................................. 13-1
แผนการสอนประจ�ำหน่วย............................................................................................ 13-2
ตอนท่ี 13.1 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า....................... 13-6
เร่ืองท่ี 13.1.1 ความหมายและความส�ำคัญของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์............... 13-8
เร่ืองที่ 13.1.2 แนวทางการบริหารลูกค้าสัมพันธ์.................................................. 13-10
เร่ืองท่ี 13.1.3 การบริหารประสบการณ์ลูกค้า....................................................... 13-16
เร่ืองท่ี 13.1.4 บทบาทของการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาในการบริหาร
ลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ........................... 13-24
ตอนที่ 13.2 ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์การ....................................................... 13-30
เร่ืองที่ 13.2.1 ความหมาย ความส�ำคัญ และทิศทางของความรับผิดชอบต่อสังคม. 13-32
เร่ืองที่ 13.2.2 แนวทางการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม................................... 13-36
เร่ืองท่ี 13.2.3 บทบาทและขั้นตอนการท�ำงานการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา
ในการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม............................................ 13-41
บรรณานุกรม ............................................................................................................. 13-46
