Page 142 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 142
10-28 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
3. การทำการต ลาดเครอื ข า่ ยสังคม
เครือข่ายสังคม (social network) เป็นโครงสร้างสังคมที่ประกอบขึ้นจากคนหลายคน แต่ละคนเรียกว่า
โหนด (node) เชื่อมโยงกันด ้วยค วามส ัมพันธ์ในลักษณะใดลักษณะห นึ่ง เช่น มิตรภาพ เครือญ าติ ประโยชน์ร ่วมกัน
ความส นใจร ่วมกัน ความเชื่อ ความรู้ เป็นต้น
ผู้คนสามารถใช้เครือข่ายสังคมเพื่อสร้างเครือข่ายเพื่อนบนโลกออนไลน์และหาสมาชิกของกลุ่มเพื่อติดต่อ
สื่อสารถึงกันระหว่างเพื่อนฝูงปัจจุบัน ติดต่อเพื่อนเก่าที่ไม่ได้เจอกันมานาน หรือสร้างเพื่อนใหม่ที่มีความสนใจใน
เรื่องเดียวกันหรือคล้ายกัน นอกจากนี้ การมีเครือข่ายยังสามารถทำให้สมาชิกหางานทำหรือเกิดการติดต่อทางธุรกิจ
ขึ้นไ ด้
การวิเคราะห์เครือข่ายส ังคมน ั้น เป็นการศ ึกษาค วามส ัมพันธ์ในสังคม ซึ่งมักจ ะพบว ่าเครือข่ายส ังคมเกิดขึ้น
ในหลายระดับตั้งแต่ระดับครอบครัวไปจนถึงระดับชาติ และมีบทบาทสำคัญในการหาแนวทางแก้ปัญหาร่วมกัน
ทำให้อ งค์กร/หน่วยงานเดินห น้าต ่อไปได้ หรือท ำให้แต่ละบุคคลป ระสบค วามส ำเร็จได้
เว็บไซต์เครือข่ายสังคม เช่น ทวิตเตอร์ (Twitter) เฟซบุ๊ก (Facebook) หรือยูทิวบ์ (YouTube) มักจะ
มีเว็บบ ล็อกและฟอ รั่ม (forum) ไว้ให้ส มาชิกกลุ่มติดต่อสื่อสารก ัน โดยส มาชิกสามารถออกแบบห น้าเพจของต นเอง
เพื่อเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัว โดยจะมีผู้ติดตามมาตอบหรือแสดงความคิดเห็น ใครก็ตามที่เชื่อมโยงเป็นเพื่อนกัน
จะสามารถอ่านความคิดเห็นเหล่านี้ได้ ทำให้ข้อมูลเหล่านั้นเข้าถึงคนเป็นจำนวนมาก ดังนั้น เว็บไซต์เครือข่ายสังคม
จึงทำหน้าที่เหมือนเป็นการบอกต่อห รือเล่าสู่ก ันฟังแ บบป ากต ่อปาก (word of mouth)
การทำการตลาดเครือข่ายสังคม (social network marketing) เป็นการทำการตลาดโดยอาศัยลักษณะของ
เครือข่ายสังคมในการเข้าถึงผู้คนบนโลกออนไลน์ หากเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า
ออกไป สังคมอ อนไลน์จ ะบ อกต่อก ันเป็นทอดๆ ผู้คนมักเชื่อคนที่ตนเองรู้จัก ไม่ว่าจ ะเป็นเพื่อนฝูง ญาติพี่น้อง หรือ
ผู้มีชื่อเสียง ผู้คนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นร่วมกันหรือติดตามข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าจะค่อยๆ ซึมซับความ
จงรักภักดีต ่อตราสินค้า และกลายเป็นลูกค้าไปในท ี่สุด
ในที่น ี้จะกล่าวถ ึงล ักษณะข องก ารใช้ทวิตเตอ ร์และเฟซบุ๊กเพื่อทำการต ลาดเครือข่ายส ังคม ดังนี้
- ทวิตเตอร์ (Twitter) เป็นเว็บไซต์ที่มีบริการทางด้านเครือข่ายสังคมที่ช่วยทำให้บริษัทต่างๆ สามารถ
ส่งเสริมการขายสินค้า เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในระดับบุคคลได้ โดยการใช้ข้อความสั้น (short message) ให้
ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าแ ก่ผ ู้ต ิดตาม (follower) ซึ่งผ ู้ติดตามม ักช อบอ่านข้อความส ั้นๆ โดยข้อความเหล่านี้จ ะไปป รากฏ
ในหน้าเว็บเพจของผู้ติดตามและมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของสินค้า เช่น ข้อมูล ภาพถ่าย และวิดีโอ ในเว็บไซต์เฟซบุ๊ก
เป็นต้น ลิงก์เหล่านี้ทำให้ผู้ติดตามสามารถดูรายละเอียดสินค้าทางออนไลน์ อาจนำไปสู่ความจงรักภักดีต่อตรา
สินค ้า และเพิ่มโอกาสก ารโฆษณาให้มากขึ้นด้วย
- เฟสบุ๊ก (Facebook) เป็นเว็บไซต์ที่มีบริการทางด้านเครือข่ายสังคมที่มีรายละเอียดของบริการมากกว่า
ทวิตเตอร์ โดยสามารถนำเสนอวิดีโอ ภาพถ่าย และคำอธิบายหรือรายละเอียดที่มากกว่าได้ ผู้ติดตามสามารถแสดง
ความคิดเห็นในหน้าเพจของสินค้าและผู้อื่นสามารถมองเห็นได้ นอกจากนี้ เฟสบุ๊กยังสามารถลิงก์กลับไปยังหน้า
เพจในท วิต เตอร์ข องส ินค้าได้
ทั้งนี้ ทวิตเตอร์และเฟสบุ๊กเป็นช่องทางส่งเสริมการขายแบบเรียลไทม์และดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ที่
นำเสนอข้อมูลสินค้าหรือเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ ดังนั้น จึงมักจะเห็นหลายๆ เว็บไซต์นำไอคอน (icon)
ของเว็บไซต์เครือข ่ายสังคมไปว างไว้เพื่อล ิงก์ไปยังเว็บไซต์เครือข่ายส ังคมเหล่านั้น
ลิขสทิ ธิ์ของมหาวิทยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธิราช
