Page 161 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 161
การพัฒนาเว็บไซต์เพื่อพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส
์ 10-47
ภาพที่ 10.21 ตวั อย่างการตรวจส อบส ถานะและยนื ยนั การรบั ส ินค้าข องเว็บไซต์วเี ลิฟช้อปปง้ิ
ทีม่ า: เว็บไซต์ http://www.weloveshopping.com/portal/service/checkstatus.php?ln=th สืบค้นคืนเมื่อวันที่ 30 มกราคม 2554
ทั้งนี้ บางเว็บไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์และจัดส่งผ่านบริการของไปรษณีย์ไทย อาจใช้ระบบตรวจสอบ
สถานะ EMS และไปรษณีย์ลงทะเบียนของไปรษณีย์ไทย โดยทำแบนเนอร์ “แทร็กและเทรซ” (Track & Trace)
ดังแสดงในภาพที่ 10.22 วางไว้บนเว็บไซต์ และเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย http://track.thailand
post.co.th/trackinternet/Default.aspx ซึ่งสามารถตรวจสอบสถานะได้หลังจากการฝากส่ง 24 ชั่วโมง โดย
สามารถตรวจสอบได้ทั้งการฝากส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ การตรวจสอบนี้จะใช้หมายเลข 13 หลัก
ที่ป รากฏในใบเสร็จรับเงินค่าจัดส่ง
ภาพท่ี 10.22 แบนเนอร์ “แทร็กและเทรซ” (Track & Trace) ของไปรษณียไ์ ทย
ทมี่ า: เว็บไซต์ http://www.thailandpost.co.th/ สืบค้นค ืนเมื่อวันที่ 30 มกราคม 2554
4.3 การส่ือสารออนไลน์ เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หลายแห่งมีบริการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้า
หลากหลายช่องทางมากขึ้น เช่น เว็บไซต์โพราร์ มีการสนทนาออนไลน์ (live chat) สำหรับให้ลูกค้าติดต่อกับ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย และติดต่อกรณีต้องการแจ้งปัญหาให้กับฝ่ายดูแลลูกค้า หรือมีอีเมลหากต้องการส่งรายละเอียด
ไปสอบถามแบบออฟไลน์ หรือติดตามข่าวสารบนเฟสบุ๊ก หรือส่งข้อความแจ้งปัญหาผ่านทวิตเตอร์ หรือส่งข้อความ
หรือข ้อเสนอแนะผ ่านแ บบฟอร์มบ นห น้าเว็บ เป็นต้น ดังแสดงในภาพที่ 10.23
ลขิ สทิ ธิ์ของมหาวทิ ยาลยั สุโขทัยธรรมาธริ าช
