Page 75 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 75
ความร ู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์ 8-73
7) การแ สดงต วั ต นโดยก ารส มคั รใชเ้ ครอ่ื งหมายร บั รองค วามเชอื่ ถ อื (trustmark) บนโลกอ อนไลนม์ กั ม ปี ญั หา
เรื่องการยืนยันต ัวตนว่าเว็บไซต์นั้นม ีเจ้าของที่ร ะบุตัวต นได้ หรือม ีค วามป ลอดภัยของก ารเก็บร ักษาข ้อมูล และปัญหา
อื่นๆ เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ดังนั้น การจดเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือโดยบุคคลที่สามจะช่วยทำให้ลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายมีความเชื่อถ ือในธ ุรกิจข องท ่านได้ ซึ่งในปัจจุบันส ามารถจ ดท ะเบียนเครื่องหมายรับรองค วามน่าเชื่อถือ
ได้ฟรี ที่ก รมพ ัฒนาธ ุรกิจการค ้า กระทรวงพาณิชย์
8) การกำหนดนโยบายในการขายสินค้า เช่น รูปแบบการส่งสินค้า ระยะเวลาการส่งสินค้า การรับประกัน
สินค้า เป็นต้น
9) การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า จะต้องประกาศอย่างชัดเจนว่า มีเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล
ของล ูกค้าอย่างไร และจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ในกรณีใดบ ้าง
10) การรับชำระเงิน ควรจะม ีช่องทางการรับช ำระเงินท ี่สร้างค วามน ่าเชื่อถือให้ก ับลูกค้า โดยช ่องทางการร ับ
ชำระเงินท ี่น่าเชื่อถ ือน ั้น จะเป็นช่องท างที่ผ ู้ช ำระเงินรู้สึกอ ุ่นใจในการชำระเงินว ่าปลอดภัยในการช ำระเงินข ้ามประเทศ
และส ามารถขอเงินค ืนได้ในก รณีที่มีป ัญหา
11) การระงับข้อพิพาทในกรณีที่เกิดปัญหาการซ้ือขายสินค้า ควรกำหนดขั้นตอนในการจัดการปัญหา
ในก รณที ลี่ กู คา้ ม ปี ญั หาในก ารซ ือ้ เชน่ แจง้ ท ใี่ คร ตอ้ งย ืน่ ห ลกั ฐ านอ ะไรบ า้ ง ตอ้ งแ จง้ ภ ายในเวลาก วี่ นั และแ จง้ ร ายล ะเอยี ด
ในการซ ื้อสินค้าโดยชัดเจน เป็นต้น
12) การทำการการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketing) เป็นองค์ประกอบที่ขาดมิได้ในการทำธุรกิจผ่าน
ช่องทางพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การทำ e-Marketing คือ การใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ทำให้เว็บไซต์เป็นท ี่ร ู้จักในช่องทาง
ออนไลน์ เช่น เครื่องม ือค ้นหา (search engine) เว็บบ ล็อก (web blog) การใช้อ ีเมลในก ารท ำการต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์
การใช้การตลาดในสังคมออนไลน์ (social network marketing) เป็นต้น
6. เครื่องหมายร ับรองความน่าเชือ่ ถอื
การท ำพ าณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกสแ์ ละต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์ แม้ว่าจ ะม ผี ูใ้ชอ้ ินเทอร์เน็ตม ากข ึ้น แตว่ ่าในก ารซ ื้อข าย
ส ินค้าอ อนไลน์ก ลับพ บว ่า มถี ึงร ้อยล ะ 52 ที่ไม่เคยซ ื้อส ินค้าผ ่านอ ินเทอร์เน็ตเลย ด้วยเหตุผลห ลักค ือ ความไมไ่ว้ว างใจ
ในต ัวผู้ขาย (http://www.trustmarkthai.com/website/?page_id=1524)
ดังนั้น กรมพ ัฒนาธุรกิจก ารค ้า กระทรวงพาณิชย์ ในฐ านะห น่วยง านท ี่มีบ ทบาทในการส ่งเสริมแ ละสนับสนุน
การประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือในการประกอบธุรกิจพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ จึงไดร้ ิเริ่มโครงการอ อกเครื่องหมายร ับรองค วามน ่าเชื่อถ ือในก ารป ระกอบธ ุรกิจพ าณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์
ขึ้น เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และผลักดันให้ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้า
ออนไลน์ให้ม ากข ึ้น ตลอดจนม ีความกล้าที่จ ะซื้อสินค้าในระบบใหม่ที่ไม่คุ้นเคย
ในป ระเทศท ีม่ คี วามเจริญด ้านเทคโนโลยอี ินเทอร์เน็ต และพ าณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกสไ์ดร้ ับค วามน ิยมส ูง ไมว่ ่าจ ะ
เป็นส หรัฐอเมริกา อังกฤษ กลุ่มป ระเทศย ุโรป ตลอดจนป ระเทศในแถบเอเชีย เช่น เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น ไต้หวัน สิงคโปร์
ฯลฯ ล้วนมีกลไกการสร้างความเชื่อมั่นในการซื้อขายออนไลน์หรือเรียกสั้นๆ ว่า Trustmark ซึ่งเกิดขึ้นมาตั้งแต่
ในช ่วงปี ค.ศ. 2000 (พ.ศ. 2543)
สำหรับป ระเทศไทย กรมพ ัฒนาธ ุรกิจก ารค ้า กระทรวงพ าณิชย์ เป็นห น่วยง านห ลักในก ารร ับผ ิดช อบง านด ้าน
การส ่งเสริมแ ละพ ัฒนาพ าณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์ และได้น ำแ นวทางก ารส ร้างค วามเชื่อม ั่นในก ารอ อกเครื่องหมายร ับรอง
ความน ่าเชื่อถ ือในก ารป ระกอบธ ุรกิจพ าณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์ข องป ระเทศต ่างๆ มาเป็นแ นวทางในก ารอ อก Trustmark
โดยม วี ัตถุประสงค์เพื่อส ร้างค วามน ่าเชื่อถ ือใหก้ ับผ ูป้ ระกอบก ารพ าณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ไทย และเสริมส ร้างค วามม ั่นใจ
ลิขสทิ ธิข์ องมหาวทิ ยาลยั สุโขทัยธรรมาธิราช
