Page 34 - การจัดการการตลาดขั้นสูงและการวิจัยการตลาด
P. 34
11-24
ตอนที่ 11.3 การวดั ท ศั นคติ
แนวตอบกจิ กรรม 11.3.1
1. องคป์ ระกอบ 3 ประการข องท ัศนคติ ได้แก่ องคป์ ระกอบท ี่ 1 คือด ้านส ตปิ ัญญา หมายถ ึง ความร ู้
ของคนที่มีต่อสิ่งใดส ิ่งหนึ่ง องค์ประกอบท ี่ 2 คืออารมณ์หรือค วามรู้สึก ซึ่งสามารถแสดงออกด ้วยความรู้สึก
ชอบไม่ช อบ รัก เกลียด เป็นต้น องค์ป ระกอบท ี่ 3 คือ ความโน้มเอียงข องพ ฤติกรรมท ี่จ ะก ระทำ�หรือไม่ก ระทำ�
สิ่งใดสิ่งหนึ่ง เช่น มีค วามโน้มเอียงที่จ ะซ ื้อห รือไม่ซื้อ
2. ประโยชน์ข องก ารว ัดท ัศนคติท ี่ม ีต ่อผ ู้บ ริหารก ารต ลาด ช่วยให้ผ ู้บ ริหารก ารต ลาดท ราบแ นวโน้ม
ยอดข ายในอนาคตแ ละช ่วยกำ�หนดกลยุทธ์การต ลาด
แนวต อบกิจกรรม 11.3.2
1. ตัวอย่างป ระเด็นคำ�ถามแ บบ Nominal Scale เช่น คำ�ถามเกี่ยวกับเพศ ยี่ห้อ
2. ตัวอย่างประเด็นค ำ�ถามแ บบ Ordinal Scale เช่น คำ�ถามเกี่ยวกับล ำ�ดับตำ�แหน่ง ยศ ลำ�ดับชั้น
ทางสังคม
3. ตัวอย่างป ระเด็นคำ�ถามแบบ Interval Scale เช่น คำ�ถามเกี่ยวกับดัชนี ความเห็น
4. ตัวอย่างป ระเด็นค ำ�ถามแบบ Ratio Scale เช่น คำ�ถามเกี่ยวกับเงินเดือน อายุ นํ้าหนัก
แนวตอบก ิจกรรม 11.3.3
1. ตัวอย่างเทคนิคในการติดต่อสื่อสารที่ใช้วัดทัศนคติ เช่น การให้ผู้ถูกถามตอบคำ�ถามทางอ้อม
แบบสอบถามที่ใช้จะเป็นแบบไม่มีโครงสร้าง เช่น ให้ผู้ถูกถามดูรูปและตอบคำ�ถามเกี่ยวกับรูป หรือแสดง
ความเห็นเกี่ยวกับร ูปนั้น
2. ตัวอย่างเทคนิคท ี่ใช้ในการส ังเกต เช่น การสังเกตจากพฤติกรรม เช่น สังเกตจ ากก ารเลือกซ ื้อ
สินค้าข องล ูกค้าในร้าน
