Page 81 - ความรู้ทางสังคมศาสตร์และเทคโนโลยี สำหรับนักนิเทศศาสตร์
P. 81
ความรดู้ า้ นเทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร 11-71
ยงั มกี ารพฒั นาเวบ็ ไซตข์ นึ้ มา เพอื่ ใหล้ กู คา้ สามารถชว่ ยเหลอื ตนเองได้ และสามารถเขา้ ถงึ ขอ้ มลู ของบรษิ ทั
ได้เป็นการสว่ นบคุ คล
ภาพที่ 11.40 ตัวอย่าง CRM ของธุรกิจธนาคาร
4. ระบบส�ำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation System: OSA)
ระบบสำ� นักงานอัตโนมตั ิ (OSA) เป็นการนำ� ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใช้เพื่อสนบั สนนุ และ
ช่วยอำ� นวยความสะดวกรวมถงึ เพมิ่ ประสิทธภิ าพในการด�ำเนินงานในสำ� นกั งานทคี่ รอบคลุมถงึ
1) การตดั สนิ ใจ (decision making) สว่ นใหญเ่ กยี่ วขอ้ งกบั ผบู้ รหิ ารทตี่ อ้ งตดั สนิ ใจแกป้ ญั หา
อยา่ งใดอย่างหนงึ่ จึงจำ� เป็นทตี่ ้องจัดการและวางระบบในการรวบรวมและจดั รปู แบบสารสนเทศใหง้ า่ ยตอ่
ผูบ้ รหิ าร
2) การจดั การเอกสาร (document handling) เชน่ จดหมายเวยี น บนั ทกึ หรอื คำ� สงั่ เปน็ ตน้
ซึ่งตอ้ งมกี ารจัดทำ� ตรวจสอบ และรับผดิ ชอบในการเก็บรักษาและจัดระบบใหเ้ รียบร้อย
3) การเกบ็ รกั ษา (storage) เปน็ การจดั ระบบรวบรวมขอ้ มลู บนั ทกึ ตา่ งๆ อยา่ งถกู ตอ้ งและ
ปลอดภัย พร้อมทจ่ี ะเรียกกลบั มาใช้งานไดอ้ ยา่ งรวดเร็วตามความต้องการ
4) การจัดเตรียมข้อมูล (data manipulation) เป็นการจัดเตรียมข้อมูลส�ำหรับการใช้งาน
ซึ่งต้องอาศัยบุคคลที่มีความรู้ ความเข้าใจ และความช�ำนาญในงาน และสามารถจัดรูปแบบของข้อมูลได้
อย่างสอดคล้องกับความตอ้ งการของปญั หา เพอ่ื ใหไ้ ดข้ ้อมูลที่มปี ระสิทธภิ าพ
