Page 79 - ความรู้ทางสังคมศาสตร์และเทคโนโลยี สำหรับนักนิเทศศาสตร์
P. 79
ความร้ดู ้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร 11-69
การสร้างระบบ ERP ให้น�ำไปใช้งานตามแนวคิดได้จริงน้นั จะต้องสร้างซอฟตแ์ วรข์ นึ้ หนึง่ ระบบที่
รวมฟงั ก์ชนั่ การทำ� งานของระบบสารสนเทศของแต่ละแผนกเข้ามาไว้ในซอฟแวรเ์ ดียวกนั โดยใชฐ้ านขอ้ มูล
ชดุ เดยี วกนั ขอ้ มลู ทไี่ ดจ้ ากแผนกหนง่ึ จะถกู ประมวลผลและจดั เกบ็ เพอื่ ใหเ้ ปน็ ขอ้ มลู นำ� เขา้ สกู่ ารประมวลผล
ของอกี แผนกหนึ่งตามเสน้ ทางการท�ำงานในกระบวนการธุรกจิ ดังภาพที่ 11.40
ภาพที่ 11.40 แนวคิดของระบบ ERP
3. ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM)
ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นการน�ำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพื่อการจัดการ
กิจกรรมทางดา้ นการตลาด การขาย และการบริการ เพอ่ื สร้างความสมั พนั ธ์อันดรี ะหวา่ งองค์กรกบั ลกู ค้า
ซ่ึงลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้ หรืออีกนัยหน่ึง CRM คือ การสร้าง
ขอบข่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมา โดยมีซอฟต์แวร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการท�ำงานและฐาน
