Page 12 - ภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงาน
P. 12
5-2 ภาษาอังกฤษสำ�หรับเจ้าหน้าที่สำ�นักงาน
แผนการสอนประจำ�หนว่ ย
ชดุ วชิ า ภาษาอังกฤษส�ำหรับเจ้าหน้าที่ส�ำนักงาน
หน่วยที่ 5 Telephoning and Making Appointments
ตอนท่ี
5.1 Telephoning
5.2 Messages
5.3 Appointments
แนวคดิ
1. การติดต่อทางโทรศัพท์ เป็นสิ่งจำ�เป็นอย่างยิ่งในการดำ�เนินธุรกิจขององค์การ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ในสังคมปัจจุบันซึ่งมีความก้าวหน้าในทางการสื่อสารเป็นอย่างมาก การติดต่อทางโทรศัพท์ยังช่วย
ประหยดั เวลาและคา่ ใชจ้ า่ ยทีจ่ ะตอ้ งเสยี ไปในการเดนิ ทางไปตดิ ตอ่ ธรุ กจิ ดว้ ยตนเองแบบเผชญิ หนา้
2. ก ารรบั ฝากขอ้ ความทางโทรศพั ท์ เปน็ สิง่ ทีป่ ฏบิ ตั กิ นั ทัว่ ไปในส�ำ นกั งานในกรณที ีผ่ ูท้ ีไ่ ดร้ บั การตดิ ตอ่
ไมอ่ ยูห่ รือไม่วา่ งทีจ่ ะรบั สายในขณะนัน้ ความถกู ต้องของข้อความที่รบั ฝากหรอื จดบนั ทึกไว้เป็นสิง่
สำ�คัญและจำ�เป็นอย่างยิ่ง ข้อมูลที่ผิดพลาดคลาดเคลื่อนย่อมก่อให้เกิดความเข้าใจผิดและอาจนำ�
มาซึ่งความเสียหายให้แก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การถ่ายทอดข้อความที่รับฝากไว้จึงต้องเป็นไปอย่าง
ถูกต้อง
3. ก ารนัดหมายทางโทรศัพท์เพื่อพบปะหารือเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอในการติดต่อธุรกิจ เพราะสะดวก
และรวดเร็ว ทำ�ให้สามารถทราบผลได้ในทันทีหรือในเวลาอันรวดเร็ว ตามธรรมเนียมการนัดหมาย
ก่อนถึงกำ�หนดการนัดหมาย ควรยืนยันการนัดหมายเพื่อให้เกิดความแน่ใจทั้งระหว่างผู้นัดหมาย
และผู้รับการนัดหมายว่า การนัดหมายยังคงเป็นไปตามที่กำ�หนดไว้เดิม หากมีความจำ�เป็นต้อง
เปลี่ยนแปลงการนัดหมาย ขอยกเลิกหรือเลื่อนการนัดหมาย ควรแจ้งให้ผู้รับการนัดหมายทราบ
ล่วงหน้า
วตั ถปุ ระสงค์
เมื่อศึกษาหน่วยที่ 5 จบแล้ว นักศึกษาสามารถ
1. ตอบคำ�ถามและใช้สำ�นวนภาษาในการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้
2. ตอบคำ�ถามและใช้สำ�นวนภาษาในการรับฝากข้อความทางโทรศัพท์และถ่ายทอดข้อความนั้นได้
3. ตอบคำ�ถามและใช้สำ�นวนภาษาในการนัดหมายได้
