Page 75 - สื่อโฆษณา
P. 75
ประเภทสอ่ื โฆษณา 3-65
เรื่องท่ี 3.3.4
การโฆษณาผ่านอีเมล
ในการท�ำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการล้วนต้องอาศัยการท�ำโฆษณา ซ่ึงได้มีการน�ำ
เทคโนโลยกี ารสอ่ื สารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (electronic communication technology) เขา้ มาชว่ ย และหนง่ึ ใน
น้ันคือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรืออีเมล (E-mail) วัตถุประสงค์ก็เพ่ือเพ่ิมมูลค่าให้กับธุรกิจและลูกค้า
เนอ่ื งจากระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถชว่ ยในการขอขอ้ มลู ของลกู คา้ การจดั เกบ็ ประวตั ิ และพฤตกิ รรมของ
ลูกค้า ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ อีกทั้งยังสามารถน�ำเสนอโฆษณา โปรโมชั่น
แคมเปญตา่ งๆ เพอ่ื ใหเ้ ขา้ ถึงลกู ค้าผ่านทางอเี มล
เนอ่ื งดว้ ยประสทิ ธภิ าพในการรบั -สง่ ขอ้ มลู ไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ และมตี น้ ทนุ ตาํ่ ยง่ิ มรี ปู แบบและการนำ�
เสนอเน้อื หาในอเี มลให้น่าสนใจก็ย่ิงชว่ ยสร้างภาพลักษณ์ท่ดี ี และเพม่ิ ความน่าเชอ่ื ถอื ให้ทงั้ กบั องคก์ รและ
สนิ คา้ หรอื บรกิ ารไดม้ ากขน้ึ สว่ นใหญก่ ารใชจ้ ดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ สต์ ดิ ตอ่ สอ่ื สารกนั มงุ่ ประโยชนใ์ นทางการ
คา้ เปน็ หลกั โดยจะสง่ ไปยงั กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายทม่ี ศี กั ยภาพในการซอ้ื สนิ คา้ หรอื บรกิ าร และมวี ตั ถปุ ระสงค์
เพอื่ สง่ เสรมิ ความสมั พนั ธท์ ดี่ กี บั ลกู คา้ เกา่ และลกู คา้ ปจั จบุ นั ทใี่ ชบ้ รกิ ารสนิ คา้ ของตนอยอู่ ยา่ งเสมอตน้ เสมอ
ปลาย และเป็นการตอกย�้ำตราสินค้า (brand) ของธุรกิจให้แข็งแกร่งย่ิงข้ึน เพื่อที่จะได้ลูกค้ารายใหม่ๆ
เขา้ มา และเปน็ การท�ำใหล้ กู คา้ เก่าเกดิ ความเชือ่ ถือในสินค้า และสามารถตดั สนิ ใจซ้ือสนิ คา้ ไดใ้ นทันที
การเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้ลูกค้าตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับสินค้าหรือ
บริการท่ีตนเองสนใจ พร้อมท้ังระบุอีเมลแอดเดรสเพ่ือรับข่าวสารจะช่วยให้อีเมลสามารถน�ำเสนอข่าวสาร
ใหต้ รงกบั ความตอ้ งการของลกู คา้ มากทสี่ ดุ และไมก่ อ่ ใหเ้ กดิ ความรำ� คาญตอ่ ผทู้ ไี่ ดร้ บั ขอ้ มลู ขา่ วสารทนี่ ำ� ไป
ใชต้ อ้ งตรงประเดน็ เมอื่ ลกู คา้ เขา้ มาเปดิ อา่ น อเี มลแอดเดรสของผสู้ ง่ ตอ้ งชดั เจนมตี วั ตนอยจู่ รงิ การก�ำหนด
อีเมลแอดเดรสและเนื้อหาที่ไม่ส่ือถึงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจนอาจสร้างความไม่น่าเช่ือถือท�ำให้ลูกค้า
เกดิ ความไมม่ ัน่ ใจส่งผลให้การส่งอีเมลในครง้ั นัน้ ไม่ประสบความสำ� เรจ็
ขอ้ พงึ ระมดั ระวงั ในการใชอ้ เี มลกค็ อื อยา่ สง่ อเี มลไปยงั ผทู้ ไ่ี มต่ อ้ งการทจ่ี ะไดร้ บั อเี มล คอื ตอ้ งมกี าร
ขออนญุ าตกอ่ นสง่ เสมอ ตอ้ งระลกึ อยเู่ สมอวา่ ผรู้ บั ตอ้ งยนิ ดที จ่ี ะรบั อเี มลไมอ่ ยา่ งนน้ั อตั ราการตอบกลบั จะตา่ํ
มาก เช่น ในเว็บไซต์บางแห่งจะมีการให้สมัครสมาชิก และถามว่ายินดีจะรับเมลของบุคคลท่ีสามหรือไม่
อเี มลชนดิ นเ้ี รียกกนั ว่า Permission-based e-mail หรือเปน็ อีเมลท่ีได้รับการอนญุ าต ในความเปน็ จรงิ
Permission-based e-mail ก็คอื กลยุทธ์ไดเร็กต์เมลในรปู แบบของอิเลก็ ทรอนกิ ส์ คอื สามารถส่งตรงถึง
กลุ่มเป้าหมาย ถ้าหากกระบวนการในการเลือกและจัดหาเมลลิ่งลิสต์ถูกต้อง ก็จะเป็นส่ือท่ีเข้าถึงได้ตรง
เป้าหมาย ยิ่งมีการท�ำรูปแบบให้ดูสวยงามสะดุดตา ไม่จ�ำเป็นต้องเป็นแค่ตัวอักษร แต่สามารถสร้างด้วย
ภาษา html ใหม้ ภี าพแสงสที ส่ี วยงาม และยงั สามารถมฟี งั กช์ นั อน่ื ๆ ได้ แมว้ า่ ผรู้ บั หรอื ผบู้ รโิ ภคมแี นวโนม้
ทจี่ ะรสู้ กึ รำ� คาญและเสยี เวลาทจ่ี ะเปดิ อา่ น แตอ่ เี มลกจ็ ะทำ� หนา้ ทแี่ ทนพนกั งานขายทสี่ ามารถสรา้ งยอดขาย
และรายได้ใหก้ บั บรษิ ทั
