Page 12 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ

14-2 การบริการและเผยแพรส่ ารสนเทศ

แผนการสอนประจ�ำหน่วย

ชุดวิชา การบริการและเผยแพรส่ ารสนเทศ
หน่วยที่ 14 การออกแบบบริการสารสนเทศ
ตอนที่

14.1 แนวคดิ เกย่ี วกับการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ
14.2 กระบวนการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ

แนวคิด

1. การออกแบบบริการสารสนเทศ เป็นแนวคิดเกี่ยวกับการใช้การคิดเชิงออกแบบในบริการ
สารสนเทศเพ่ือแก้ปัญหาและพัฒนานวัตกรรมในการให้บริการ ที่ท�ำให้องค์การสารสนเทศ
สามารถปรับตัวให้เขา้ กบั ภาวะคกุ คามท่ีเกิดขึ้นทง้ั จากภายนอกและภายในองคก์ าร หลกั การ
การคดิ เชงิ ออกแบบเปน็ การคดิ วเิ คราะหป์ ญั หาเชงิ ระบบโดยใชม้ นษุ ยเ์ ปน็ ศนู ยก์ ลาง ทม่ี งุ่ เนน้
การพัฒนาและทดสอบต้นแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และมีศูนย์กลางอยู่ท่ีประสบการณ์และ
ความพึงพอใจของผใู้ ช้บรกิ ารเป็นส�ำคัญ

2. หลักการออกแบบโดยท่ัวไปมีข้ันตอนประกอบด้วย การค้นพบปัญหา การก�ำหนดประเด็น
ปัญหา การพฒั นาแนวทางแกไ้ ขปัญหา และการน�ำส่งใหผ้ ู้ใชบ้ รกิ าร สามารถน�ำมาปรับใชก้ ับ
การออกแบบบริการที่จ�ำแนกเป็น 4 ข้ันตอน คือ การส�ำรวจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการ
การสร้างสรรค์แนวทางแก้ไขปัญหา หรือพัฒนานวัตกรรม การสะท้อนแนวทางแก้ไขปัญหา
หรอื พฒั นานวตั กรรมดว้ ยการพฒั นาและทดสอบตน้ แบบ และการนำ� ตน้ แบบทผ่ี า่ นการทดสอบ
ไปใช้ โดยใช้เคร่ืองมือของการออกแบบบริการเป็นกรอบท่ีช่วยในการออกแบบตามข้ันตอน
ตา่ งๆ แบง่ ออกเปน็ เครอ่ื งมอื ทใ่ี ชส้ ำ� หรบั การสำ� รวจขอ้ มลู เชงิ ลกึ เกยี่ วกบั บรกิ าร และเครอื่ งมอื
ส�ำหรบั การสร้างสรรค์และการสะทอ้ นกลบั

วัตถุประสงค์

เมอ่ื ศกึ ษาหนว่ ยท่ี 14 จบแลว้ นักศกึ ษาสามารถ
1. อธิบายแนวคดิ เกยี่ วกบั การออกแบบบริการได้
2. อธบิ ายกระบวนการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศได้