Page 14 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ

14-4 การบรกิ ารและเผยแพร่สารสนเทศ

ตอนท่ี 14.1
แนวคิดเก่ียวกับการออกแบบบริการสารสนเทศ

โปรดอา่ นหัวเรอื่ ง แนวคดิ และวัตถปุ ระสงค์ของตอนที่ 14.1 แล้วจึงศกึ ษารายละเอยี ดต่อไป

หัวเรื่อง

14.1.1 การคิดเชงิ ออกแบบในบรกิ ารสารสนเทศ
14.1.2 หลกั การทวั่ ไป ผลกระทบ และการประยกุ ตแ์ นวคดิ การออกแบบบริการสารสนเทศ
14.1.3 หลกั การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ

แนวคิด

1. การคิดเชิงออกแบบในบริการสารสนเทศ เป็นวิธีการแก้ไขปัญหาและพัฒนานวัตกรรม
โดยมุ่งเน้นการพัฒนาและทดสอบต้นแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และมีศูนย์กลางอยู่ที่
ประสบการณแ์ ละความพงึ พอใจของผใู้ ชบ้ รกิ ารเปน็ สำ� คญั หลกั การการคดิ เชงิ ออกแบบ
เป็นการคิดวิเคราะห์ปัญหาเชิงระบบโดยใช้มนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบพื้นท่ี
ผลติ ภณั ฑ์ หรอื บรกิ าร การวเิ คราะหป์ ญั หาจะพจิ ารณาองคป์ ระกอบของระบบทเ่ี กยี่ วขอ้ ง
อยา่ งละเอยี ด เพอื่ ระบแุ ละวเิ คราะหส์ าเหตทุ มี่ าของปญั หา หาวธิ แี กป้ ญั หาหรอื นวตั กรรม
ทเ่ี ปน็ ทตี่ ้องการ มคี วามเป็นไปได้สูง และอยู่รอดได้ ครอบคลุมการมคี วามคิดริเรม่ิ และ
สามารถระบุแบบแผนต่างๆ รวมถึงผูกสร้างความคิดที่สะท้อนอารมณ์และเหตุผล
ที่สามารถพฒั นาให้เปน็ รูปธรรม

2. องค์การสารสนเทศจ�ำเป็นต้องใช้การคิดเชิงออกแบบในบริการสารสนเทศ เพื่อการแก้
ปญั หาและพฒั นานวตั กรรมในการใหบ้ รกิ าร ทมี่ ผี ลทำ� ใหส้ ามารถปรบั ตวั ใหเ้ ขา้ กบั ภาวะ
คุกคามที่เกิดข้ึนท้ังจากภายนอกและภายในองค์การ และเพื่อน�ำเสนอทางเลือกใหม่
สำ� หรบั ผใู้ ชบ้ รกิ ารในการเขา้ ถงึ และใชส้ ารสนเทศไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ล
เพ่มิ มูลค่าใหก้ บั สารสนเทศ ทรัพยากรสารสนเทศ และองค์การ ตลอดจนบริหารจัดการ
การให้บรกิ ารภายใตข้ ้อจ�ำกัดตา่ งๆ

3. การออกแบบบริการสารสนเทศ เป็นการประยุกต์ใช้วิธีคิดในการแก้ไขปัญหาและ
สร้างสรรค์ของผู้ออกแบบ ท่ีเน้นการพัฒนาต้นแบบท่ีรวดเร็วและทดสอบการใช้งาน
โดยมงุ่ ใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ ารไดร้ บั ความพงึ พอใจสงู สดุ การนำ� แนวคดิ การออกแบบบรกิ ารมาใช้
ในการพัฒนาธุรกิจและงานในภาคส่วนต่างๆ ท�ำให้เกิดการปรับปรุงการด�ำเนินงาน
ในหลายด้าน ท้ังการปรับเปลี่ยนมุมมองในการพัฒนาการด�ำเนินงาน การตอบสนอง
ความตอ้ งการเฉพาะบคุ คลมากข้นึ และการพัฒนาตอ่ เน่ืองโดยไมห่ ยดุ นิง่