Page 18 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 18
14-8 การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
ถึงกระน้ันการที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้สารสนเทศผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมากข้ึน ก็ยังมี
ผลกระทบอย่างมากจนท�ำให้จ�ำนวนผู้เข้าใช้พื้นที่บริการทางกายภาพลดน้อยลง หากการประเมินบริการ
สารสนเทศพจิ ารณาผใู้ ชเ้ นน้ เฉพาะจำ� นวนการเขา้ ใชพ้ น้ื ทท่ี างกายภาพเปน็ สำ� คญั องคก์ ารสารสนเทศตา่ งๆ
จึงถกู ตง้ั ข้อสงั เกตเก่ยี วกับความคุม้ ค่าในการลงทนุ อย่างหลกี เล่ยี งมไิ ด้ เปน็ ผลท่ที ำ� ให้องคก์ ารสารสนเทศ
ตา่ งๆ จำ� เปน็ ทจ่ี ะตอ้ งพฒั นารปู แบบของบรกิ ารใหค้ รอบคลมุ การใชง้ านหลายหลายรปู แบบจากหลายชอ่ งทาง
2. ความหมายและหลักการของการคิดเชิงออกแบบ
ความกดดนั จากภาวะคกุ คามหลายดา้ น ทำ� ใหอ้ งคก์ ารสารสนเทศจำ� เปน็ ตอ้ งพฒั นานวตั กรรมเพอ่ื
น�ำเสนอทางเลือกใหม่ส�ำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงและใช้สารสนเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
เพม่ิ มลู คา่ ใหก้ บั สารสนเทศ ทรพั ยากรสารสนเทศ และหนว่ ยงาน ตลอดจนบรหิ ารจดั การการใหบ้ รกิ ารภายใต้
ขอ้ จำ� กดั ตา่ งๆ ซงึ่ นอกเหนอื จากความใหมแ่ ละการสรา้ งมลู คา่ หรอื สรา้ งประโยชนใ์ นทางเศรษฐกจิ หรอื ทาง
พาณิชย์แล้ว คุณลักษณะโดยท่ัวไปประการส�ำคัญอีกประการหน่ึงของนวัตกรรม คือ การใช้ความรู้และ
ความคดิ สรา้ งสรรค์ (สมนกึ เอื้อจริ ะพงษ์พนั ธ์, พกั ตรผ์ จง วฒั นสนิ ธ์,ุ อจั ฉรา จนั ทรฉ์ าย, และประกอบ
คปุ รตั น์, 2553)
นอกจากน้ี ในการบริการสารสนเทศตามมาตรฐานวิชาชีพโดยทั่วไป อาจไม่สามารถตอบสนอง
ความตอ้ งการและความคาดหวงั ของผใู้ ชบ้ รกิ ารทกุ กลมุ่ ได้ ในการปฏบิ ตั งิ านในสถานการณจ์ รงิ ผใู้ หบ้ รกิ าร
จงึ จำ� เปน็ ตอ้ งการอาศยั ความรแู้ ละความคดิ สรา้ งสรรคใ์ นการประยกุ ต์ ปรบั ปรงุ และตอ่ ยอดบรกิ ารเหลา่ นนั้
ใหเ้ ขา้ กบั ผใู้ ชข้ องตน ดงั นน้ั เนอื้ หาหนว่ ยท่ี 14 การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ จงึ นำ� เสนอแนวทางในการ
พัฒนาบรกิ ารใหม่ รวมไปถึงการประยกุ ต์ใช้ ปรบั ปรงุ และตอ่ ยอดบริการเดมิ ด้วยการคดิ เชิงออกแบบ
2.1 ความหมายของการคิดเชิงออกแบบ การคิดเชิงออกแบบเป็นค�ำศัพท์ที่บัญญัติขึ้นเป็นการ
เฉพาะเพอื่ อธบิ ายศาสตรแ์ ขนงหนง่ึ ทศี่ กึ ษาและพฒั นาวธิ คี ดิ ในการแกป้ ญั หาและสรา้ งสรรคน์ วตั กรรมดว้ ย
การนำ� ความคิดสรา้ งสรรคม์ าใชร้ ่วมกบั ความคดิ เชงิ ตรรกะและเหตุผล โดยผสมผสานความรู้และทกั ษะใน
ศาสตร์สาขาวชิ าตา่ งๆ และเน้นการพัฒนาและทดสอบต้นแบบอยา่ งรวดเรว็ เพือ่ นำ� ไปส่คู วามพงึ พอใจของ
ผ้ใู ช้อยา่ งสงู สดุ การคิดเชงิ ออกแบบสามารถใช้ไดก้ ับการแก้ปัญหาและการพัฒนาการด�ำเนนิ งานในหลาย
บรบิ ท ซงึ่ รวมถงึ การพฒั นาบรกิ ารสารสนเทศดว้ ย ตง้ั แตก่ ารสรา้ งบรกิ ารรปู แบบใหมไ่ ปจนถงึ การปรบั ปรงุ
บรกิ ารเดมิ ท่ีมีอยแู่ ล้ว
กลา่ วโดยสรปุ การคิดเชิงออกแบบ จึงหมายถึง วิธีการแก้ไขปัญหาและพัฒนานวัตกรรมโดยมุ่ง
เน้นการพัฒนาและทดสอบต้นแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และมีศูนย์กลางอยู่ที่ประสบการณ์และความ
พึงพอใจของผู้ใช้เป็นส�ำคัญ
2.2 หลักการของการคิดเชิงออกแบบ หลักการท่ีส�ำคญั ของการคิดเชงิ ออกแบบน้ันสอดคลอ้ งกับ
หลกั การบรกิ ารสารสนเทศโดยทวั่ ไป นน่ั คอื การใชม้ นษุ ยเ์ ปน็ ศนู ยก์ ลางในการออกแบบ กลา่ วคอื การคดิ
วิเคราะห์ปัญหาเชิงระบบจะให้ความส�ำคัญกับการวิเคราะห์ปัญหา โดยพิจารณาองค์ประกอบของระบบ
ที่เกย่ี วข้องอยา่ งละเอยี ด เพ่ือระบุและวิเคราะห์สาเหตทุ ่มี าของปัญหา แล้วจงึ หาวธิ ที างแก้ไขที่ดีทีส่ ุด ใน
