Page 20 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 20
14-10 การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
4. การประยุกต์การคิดเชิงออกแบบในการจัดบริการสารสนเทศ
องคก์ ารสารสนเทศหลายแหง่ พยายามพฒั นานวตั กรรมของบรกิ ารสารสนเทศใหม้ รี ปู แบบทห่ี ลากหลาย
และขยายความครอบคลุมที่นอกเหนือไปจากการบริการสารสนเทศโดยท่ัวไป ตัวอย่างเช่น บริการให้
คำ� ปรกึ ษาและแนะนำ� การงานและการประกอบอาชพี บรกิ ารใหค้ ำ� ปรกึ ษาและชว่ ยเหลอื ทางดา้ นเทคโนโลยี
บรกิ ารพน้ื ทท่ี ำ� งานรว่ มกนั (co-working space) บรกิ ารหอ้ งทดลองทผ่ี ใู้ ชบ้ รกิ ารสามารถเขา้ มาใชเ้ ครอื่ งมอื
อปุ กรณใ์ นการทดลองผลติ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตา่ งๆ เปน็ ตน้ (ทรงพนั ธ์ เจมิ ประยงค,์ 2557) การนำ� นวตั กรรม
ทผี่ อู้ นื่ พฒั นาแลว้ มาใช้ กอ็ าจทำ� ใหบ้ รกิ ารทนี่ ำ� มาใชน้ นั้ ไมป่ ระสบความสำ� เรจ็ ได้ องคก์ ารสารสนเทศสามารถ
น�ำการคิดเชิงออกแบบมาใช้ในการประยุกต์ใช้ ปรับปรุง ต่อยอด หรือวางแผนการให้บริการสารสนเทศ
ในรูปแบบใหมไ่ ด้
ผ้ใู หบ้ รกิ ารอาจเริ่มต้นการพัฒนาบรกิ ารสารสนเทศด้วยการตั้งค�ำถามอยเู่ สมอเกยี่ วกับทรพั ยากร
ที่มีจ�ำกัด เช่น จะพัฒนานวัตกรรมได้อย่างไรในเม่ือไม่มีงบประมาณ บุคลากร หรือเทคโนโลยีท่ีจะช่วย
พฒั นาบรกิ าร เมอ่ื ไมส่ ามารถคดิ วา่ จะทำ� อยา่ งไรใหท้ รพั ยากรนนั้ เพม่ิ ขน้ึ มาได้ จงึ ลม้ เลกิ โครงการหรอื แผนงาน
ในการพฒั นาบรกิ าร ในทางตรงกนั ขา้ ม ผใู้ ชห้ ลกั การคดิ เชงิ ออกแบบ จะใชค้ วามคดิ สรา้ งสรรคใ์ นการคน้ หา
ทางออกของปญั หาทเ่ี ปน็ ไปไดภ้ ายใตท้ รพั ยากรทจ่ี ำ� กดั หรอื อกี นยั หนงึ่ อาจกลา่ วไดว้ า่ ขอ้ จำ� กดั ตา่ งๆ ทม่ี ี
ช่วยให้การคิดเชิงออกแบบมสี ร้างสรรค์และชดั เจนมากยง่ิ ขนึ้
ภายใตก้ ารคดิ เชงิ ออกแบบทช่ี ว่ ยในการใชค้ วามคดิ สรา้ งสรรคใ์ นการแกไ้ ขปญั หาตา่ งๆ อยา่ งเปน็
รปู ธรรม มกี ระบวนการและขน้ั ตอนทชี่ ดั เจน แนวคดิ ทสี่ ำ� คญั หนงึ่ ทไ่ี ดร้ บั ความนยิ มในการนำ� มาใชส้ รา้ งสรรค์
และปรบั ปรงุ บรกิ ารในธุรกิจและหน่วยงานหลายแขนง คอื การออกแบบบริการ
กิจกรรม 14.1.1
1. ความท้าทายของการจัดบรกิ ารสารสนเทศในปจั จบุ นั มปี ระเด็นใดบ้าง
2. การคิดเชิงออกแบบแตกตา่ งจากการคดิ เชงิ ระบบอยา่ งไร
3. ทำ� ไมการคิดการออกแบบจึงเหมาะสมมาใช้ในการจดั บรกิ ารสารสนเทศ
แนวตอบกิจกรรม 14.1.1
1. ความท้าทายของการจัดบริการสารสนเทศเกิดข้ึนภาวะคุกคามจากภายนอก คือปัญหา
การเปลยี่ นแปลงของธรุ กจิ และอตุ สาหกรรมสารสนเทศทผ่ี นั แปรตามความกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยี มธี รุ กจิ
และอุตสาหกรรมสารสนเทศประเภทใหม่ๆ เกิดขึ้น และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เปล่ียนแปลงอย่างต่อเน่ือง
ผู้ใช้มีทางเลือกในการเข้าถึงและใช้บริการสารสนเทศมากยิ่งขึ้น จนส่งผลให้ผู้ใช้บริการลดน้อยลงและ
ใหค้ วามสำ� คญั กบั การเดนิ ทางมาใชพ้ นื้ ทบ่ี รกิ ารนอ้ ยลงเชน่ กนั และภาวะคกุ คามภายใน คอื ขอ้ จำ� กดั ในการ
จัดบริการสารสนเทศคือ องค์การสารสนเทศที่เป็นหน่วยงานไม่แสวงหาผลก�ำไรในปัจจุบันมีข้อจ�ำกัด
ในดา้ นทรัพยากร สง่ ผลใหก้ ารพัฒนาเป็นไปอย่างจำ� กัด และจ�ำนวนผใู้ ชล้ ดลง
