Page 25 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 25
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-15
แนวทางดงั กลา่ วอาจไมเ่ พยี งพอตอ่ การวางแผนพฒั นาบรกิ ารทตี่ อบสนองพฤตกิ รรมและความตอ้ งการ
ของผู้ใช้ท่ีเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเน่ือง ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและอุตสาหกรรมสารสนเทศ
ทดี่ ำ� เนนิ ไปอยา่ งรวดเรว็ ได้ เนอื่ งจากผใู้ หบ้ รกิ ารไมอ่ าจสรา้ งความสมั พนั ธอ์ ยา่ งตอ่ เนอื่ งกบั ผใู้ ช้ อกี ทง้ั ทำ� ให้
ขาดกลไกการท�ำใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ ารกลบั มาใชบ้ รกิ ารอกี ครง้ั ในขณะทกี่ ารพฒั นาบรกิ ารทด่ี คี วรค�ำนงึ ถงึ กลไกใน
การรับข้อมูลป้อนกลับของผู้ใช้ ตลอดจนการติดตามการน�ำผลลัพธ์ท่ีได้จากบริการไปใช้ประโยชน์ต่อ ซ่ึง
จะน�ำไปสู่การกลับมาใช้บริการอย่างต่อเน่ือง ท�ำให้เกิดการให้บริการท่ีมีลักษณะแบบวงจรมากกว่า ดัง
ภาพที่ 14.3
แบบจำ� ลองบรกิ ารแบบเส้นตรง
จุดเรม่ิ ตน้ ขั้นตอนท่ี 1 ขน้ั ตอนที่ 2 ข้ันตอนที่ 3 จุดสิ้นสดุ
แบบจำ� ลองบรกิ ารแบบวงจร
ขน้ั ตอน
ที่ 1
ขั้นตอน ข้ันตอน
ที่ 5 ที่ 2
ข้นั ตอน ขน้ั ตอน
ที่ 4 ท่ี 3
ภาพที่ 14.3 แบบจ�ำลองบริการแบบเส้นตรงและแบบวงจร
แบบจำ� ลองบรกิ ารแบบวงจร มกั เรมิ่ ตน้ ดว้ ยการพจิ ารณาขน้ั ตอนตา่ งๆ เหมอื นกบั แบบจำ� ลองแบบ
เส้นตรงที่มจี ุดเริ่มตน้ และส้นิ สุด อยา่ งไรก็ตามเม่ือสน้ิ สดุ ข้ันตอนสุดท้ายของการใหบ้ รกิ ารแลว้ ผใู้ หบ้ ริการ
จ�ำเป็นท่ีจะต้องมองหาช่องทางท่ีจะท�ำให้ผู้ใช้กลับมาใช้ใหม่ จึงท�ำให้เกิดการวนรอบของแบบจ�ำลอง
ดังภาพที่ 14.3 นอกจากนี้ ในแต่ละข้ันตอนของบริการ ผู้ใช้อาจสามารถย้อนกลับไปข้ันตอนก่อนหน้าได้
หากไมพ่ งึ พอใจกบั บรกิ ารทไี่ ดร้ บั ในขนั้ ตอนนน้ั ในขณะเดยี วกนั เมอ่ื เสรจ็ สนิ้ ขน้ั ตอนดงั กลา่ วกส็ ามารถขา้ มไป
ขน้ั ตอนตอ่ ไปยงั ขนั้ ตอนอน่ื ๆ ไดห้ ากพงึ พอใจและเหน็ วา่ ผลลพั ธท์ ไ่ี ดใ้ นขน้ั ตอนนนั้ สามารถกา้ วขา้ มขน้ั ตอน
ตอ่ ไปได้
