Page 26 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 26
14-16 การบรกิ ารและเผยแพร่สารสนเทศ
แนวคดิ ดงั กลา่ วมผี ลกระทบในวงกวา้ งโดยเฉพาะอยา่ งยงิ่ ในวงการการพฒั นาซอฟตแ์ วรห์ รอื บรกิ าร
ออนไลน์ จะเหน็ ไดว้ า่ ผพู้ ฒั นาซอฟตแ์ วรใ์ ชก้ ารกำ� หนดรนุ่ (version) ซงึ่ นอกเหนอื จากการบง่ ชพ้ี ฒั นาการ
ของซอฟตแ์ วรแ์ ลว้ ยงั เปน็ การแสดงใหเ้ หน็ วา่ การพฒั นาจะดำ� เนนิ ไปอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง ผพู้ ฒั นาบางรายกำ� หนด
ให้ซอฟต์แวร์มีสถานะรุ่นทดลอง โดยมีการเปิดให้ใช้งานในขณะที่การพัฒนาด�ำเนินต่อไปเร่ือยๆ ในขณะ
เดยี วกนั การตง้ั หมายเลขรนุ่ กไ็ มจ่ ำ� เปน็ ทจ่ี ะตอ้ งเรยี งลำ� ดบั เสมอไป อาจมกี ารขา้ มเลขรนุ่ ใดรนุ่ หนงึ่ ไป หาก
เหน็ วา่ ผลลพั ธแ์ ละความสามารถของซอฟตแ์ วรท์ พ่ี ฒั นาขนึ้ นน้ั ดกี วา่ ความคาดหวงั ของหมายเลขรนุ่ นนั้ ไปแลว้
ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการพัฒนาของซอฟต์แวร์เหล่านี้ไม่ได้มีลักษณะเป็นเส้นตรงท่ีมีจุดเริ่มต้นและจุดส้ินสุด
ชัดเจน แตม่ ลี ักษณะการพฒั นาอย่างตอ่ เนื่องแบบวงจร
3. การประยุกต์แนวคิดการออกแบบบริการสารสนเทศ
แนวคิดการออกแบบบริการ สามารถน�ำมาประยุกต์ในงานสารสนเทศได้ในหลายลักษณะ โดย
พิจารณาจากความเป็นไปได้ในการน�ำแนวคดิ การออกแบบบริการมาใชใ้ นองคก์ ารสารสนเทศ และขอ้ ควร
พจิ ารณาในการออกแบบบริการสารสนเทศ ดงั นี้
3.1 ความเป็นไปได้ในการน�ำแนวคิดการออกแบบบริการมาใช้ในองค์การสารสนเทศ แนวคิด
การออกแบบบริการสามารถน�ำมาประยุกต์ใช้กับองค์การสารสนเทศได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างย่ิงในยุคที่
เทคโนโลยสี ารสนเทศมกี ารเปล่ียนแปลงอย่างรวดเร็ว ตวั อย่างเช่น องค์การสารสนเทศทีพ่ ัฒนาเคร่ืองมือ
ช่วยคน้ ทรี่ วบรวมข้อมูล เชน่ บรรณานกุ รม ดรรชนี สาระสังเขป ข้นึ ใช้ภายในองคก์ ารในรูปแบบส่ิงพมิ พ์
อาจทำ� ใหก้ ารพฒั นาผลติ ภณั ฑเ์ หลา่ นนั้ ลม้ เหลวได้ เมอื่ พจิ ารณาวธิ กี ารเขา้ ถงึ สารสนเทศในปจั จบุ นั จะพบ
วา่ ผใู้ ชใ้ นปจั จบุ นั จำ� นวนมากใชเ้ ซริ ช์ เอน็ จนิ เขา้ ถงึ ขอ้ มลู จำ� นวนมากไดด้ ว้ ยตนเอง โดยไมจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งอาศยั
เครื่องมอื ช่วยค้นอีกต่อไป นอกจากน้ี การใชง้ านเครื่องมือช่วยค้นท่ีอยู่ในรปู ส่งิ พิมพม์ ีความซับซ้อน ผู้ใช้
จำ� เปน็ จะตอ้ งเรยี นรวู้ ธิ กี ารใชง้ านเครอื่ งมอื เหลา่ นี้ ซง่ึ แตกตา่ งจากการใชง้ านเครอื่ งมอื ออนไลนบ์ างประเภท
ท่ผี ้ใู ช้สามารถพิมพ์คำ� คน้ ไดโ้ ดยง่าย โดยไม่จ�ำเปน็ ต้องศึกษาคูม่ ือกอ่ นการใช้งาน
ในอกี กรณหี นึ่ง จ�ำนวนทรัพยากรสารสนเทศทมี่ มี ากขึ้นเรอื่ ยๆ นบั เปน็ ความท้าทายขององค์การ
สารสนเทศทม่ี กี ารพฒั นาทรพั ยากรสารสนเทศอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง หากองคก์ ารสารสนเทศใหค้ วามสนใจเฉพาะ
การพฒั นาพนื้ ทเ่ี พอื่ รองรบั การจดั เกบ็ ทรพั ยากรสารสนเทศเพยี งอยา่ งเดยี ว โดยมองขา้ มความตอ้ งการใช้
พื้นที่ในรูปแบบท่ีนอกเหนือไปจากการอ่านและใช้ทรัพยากรสารสนเทศท่ีนับวันจะเพิ่มมากข้ึนด้วยเช่นกัน
อาจทำ� ใหจ้ ำ� นวนผใู้ ชท้ เี่ ดนิ เขา้ มาใชอ้ งคก์ ารสารสนเทศลดนอ้ ยลง จนทำ� ใหเ้ ปน็ ทต่ี ง้ั ขอ้ สงั เกตถงึ ความคมุ้ คา่
ในการลงทุนจดั ตั้งองคก์ ารสารสนเทศน้ัน
การนำ� แนวคดิ การออกแบบบรกิ ารมาใชใ้ นองคก์ ารสารสนเทศจงึ พจิ ารณาความเปน็ ไปไดใ้ นแงม่ มุ
ต่างๆ เชน่ ความตอ้ งการ การใชป้ ระโยชน์ ความคมุ้ คา่ ในการดำ� เนนิ การ เป็นตน้
3.2 ข้อควรพิจารณาในการออกแบบบริการสารสนเทศ ถึงแม้หลักการบริการขององค์การ
สารสนเทศ จะใหค้ วามสำ� คญั กบั การตอบสนองความตอ้ งการผใู้ ชเ้ ปน็ สำ� คญั แตก่ ม็ ไิ ดม้ หี ลกั ปฏบิ ตั ทิ ชี่ ดั เจน
ทำ� ใหก้ ารพฒั นาบรกิ ารตงั้ แตข่ นั้ ตอนการวางแผนไปจนถงึ การดำ� เนนิ การ อาจมขี อ้ บกพรอ่ งในการตอบสนอง
ความต้องการของผู้ใช้ได้ การออกแบบบริการเป็นแนวคิดและกระบวนการท่ีช่วยให้การพัฒนาบริการ
