Page 29 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 29
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-19
นอกจากน้ี การออกแบบบริการยงั สามารถช่วยพฒั นางานอ่นื ๆ ในองค์การสารสนเทศได้อกี เช่น บริการ
ยืมคืนทรัพยากร บรกิ ารสำ� รองทรพั ยากร บริการจองพื้นที่ บรกิ ารสนับสนุนการวจิ ัย เปน็ ตน้
3. การประยกุ ตแ์ นวคดิ การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศตอ้ งพจิ ารณาจากความเปน็ ไปไดใ้ นการนำ�
แนวคิดการออกแบบบริการมาใช้ในองค์การสารสนเทศ และข้อควรพิจารณาในการออกแบบบริการ
สารสนเทศ
3.1 ความเป็นไปได้ในการน�ำแนวคิดการออกแบบบริการมาใช้ในองค์การสารสนเทศ
พจิ ารณาความเปน็ ไปไดใ้ นแงม่ มุ ตา่ งๆ เชน่ ความตอ้ งการ การใชป้ ระโยชน์ ความคมุ้ คา่ ในการดำ� เนนิ การ
เป็นต้น
3.2 ขอ้ ควรพจิ ารณาในการออกแบบบริการสารสนเทศ ไดแ้ ก่
3.2.1 ความแปลกใหมแ่ ละทนั สมยั เปน็ เพยี งสว่ นหนงึ่ ของคณุ ภาพ แตอ่ าจไมส่ ามารถ
น�ำไปสู่การใช้งานจนเกิดมูลค่าท่ีย่ังยืนได้หากขาดพิจารณาอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่บริบท
ความต้องการและความสามารถในการใช้งานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลอดจนประสบการณ์ท่ีได้รับจาก
บรกิ ารในภาพรวม
3.2.2 การรกั ษาความสมดลุ ระหวา่ งมมุ มองของผใู้ ชก้ บั ผใู้ หบ้ รกิ าร การใหบ้ รกิ ารโดยยดึ
ขอ้ จำ� กดั ตา่ งๆ จากมมุ มองของผใู้ หบ้ รกิ ารโดยไมไ่ ดค้ ำ� นงึ ถงึ ผลกระทบทม่ี ตี อ่ ผใู้ ช้ ทำ� ใหบ้ รกิ ารทพี่ ฒั นาขน้ึ
หรอื ดำ� เนนิ การอยขู่ าดความยดื หยนุ่ และไมส่ ามารถตอบสนองความตอ้ งการของผใู้ ช้ และในทางตรงกนั ขา้ ม
หากบรกิ ารทพี่ ฒั นาขน้ึ ใหค้ วามสำ� คญั กบั ผใู้ ชม้ ากเกนิ ไปอาจไมส่ ามารถทำ� ใหบ้ รกิ ารดงั กลา่ วเกดิ ความยงั่ ยนื ได้
3.2.3 การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในหลากหลายมิติ การน�ำความต้องการ
ขอ้ จำ� กดั และบรบิ ทของผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี กลมุ่ ตา่ งๆ มาพจิ ารณาในการพฒั นาบรกิ ารจำ� เปน็ ตอ้ งวเิ คราะห์
โดยพิจารณาจ�ำแนกคุณลกั ษณะเฉพาะของผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสียแตล่ ะกลุ่มออกมาให้ชัดเจน
3.2.4 ความครอบคลุมประสบการณ์ก่อนและหลังการใช้บริการ การออกแบบบริการ
คอื การพจิ ารณาจดุ เรม่ิ ตน้ และจดุ สนิ้ สดุ ของบรกิ าร แตค่ วามคาดหวงั ของผใู้ ชท้ ม่ี ตี อ่ บรกิ ารอาจเกดิ ขนึ้ จาก
ประสบการณท์ งั้ กอ่ นหนา้ ปฏสิ มั พนั ธท์ ม่ี กี บั บรกิ าร และเมอื่ ปฏสิ มั พนั ธก์ บั บรกิ ารสนิ้ สดุ ลงผใู้ ชอ้ าจนำ� ผลลพั ธ์
ที่ได้จากบริการไปใช้งานต่อ ซ่ึงอาจส่งผลต่อความพึงพอใจท่ีมีต่อบริการได้ การออกแบบบริการจึงควร
คำ� นงึ ถึงประสบการณ์ของผใู้ ชก้ ่อนการใชบ้ ริการไปจนถึงภายหลงั การใชบ้ ริการด้วย
