Page 33 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 33
การออกแบบบริการสารสนเทศ 14-23
การออกแบบบริการจ�ำเป็นที่จะต้องมีผู้ออกแบบหรือผู้พัฒนาส่วนท่ีมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ที่อาจมิได้สังกัด
ภายใต้องค์การสารสนเทศ เช่น ผู้ออกแบบเว็บไซต์ ผู้ออกแบบป้ายประกาศ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบัญชี
ผใู้ หบ้ รกิ ารอาหารเครอื่ งดมื่ เปน็ ตน้ บคุ คลเหลา่ นลี้ ว้ นแลว้ แตม่ คี วามส�ำคญั ตอ่ การทำ� ใหบ้ รกิ ารทพ่ี ฒั นาขนึ้
ประสบความสำ� เรจ็
ผ้ดู แู ลเครอื ขา่ ยข้อมลู ผู้ผลติ เน้ือหา
พนกั งานทำ� ความสะอาด ฝา่ ยบรหิ าร ชมุ ชน
ครู นักเรยี น
ชา่ งซอ่ มบำ� รุง ห้องสมุดโรงเรียน ครูบรรณารักษ์
ผเู้ ชย่ี วชาญส่ือ
พนักงานรักษาความปลอดภยั
เจ้าหน้าทส่ี ง่ เอกสาร ผู้รับจ้างเหมาบริการ
ภาพท่ี 14.5 ตัวอย่างกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียท่ีเก่ียวข้องกับบริการสารสนเทศ
ขององค์การสารสนเทศประเภทห้องสมุดโรงเรียน
2.2 การให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบ การสร้างสรรค์ร่วมกันของผู้ใช้
และผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี กลมุ่ ตา่ งๆ มใิ ชเ่ ปน็ เพยี งการระดมสมองเพอ่ื พดู คยุ เกยี่ วกบั ปญั หาและความตอ้ งการ
เทา่ นนั้ แตย่ งั ครอบคลมุ ไปถงึ การพจิ ารณาทางเลอื กในการพฒั นาบรกิ าร การพฒั นาบรกิ ารตน้ แบบ ตลอดจน
ไปถงึ การทดสอบแนวคดิ ของบรกิ ารทพี่ ฒั นาขน้ึ โดยเฉพาะอยา่ งยงิ่ การใหผ้ ใู้ ชม้ สี ว่ นรว่ มตงั้ แตใ่ นชว่ งตน้ ๆ
ของการออกแบบ อาจท�ำให้ผู้ใช้รู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกับบริการเหล่านี้ได้ ซ่ึงจะน�ำไปสู่ความภักดีท่ีมีต่อ
บรกิ ารตลอดจนการมสี ่วนรว่ มตอ่ ไปในระยะยาวดว้ ย
ความทา้ ทายทสี่ ำ� คญั ของการสรา้ งสรรคร์ ว่ มกนั สำ� หรบั ผใู้ หบ้ รกิ ารทตี่ อ้ งการนำ� การออกแบบบรกิ าร
ไปใช้ ซึ่งที่น้ีจะเรียกว่า “ผอู้ อกแบบบรกิ าร” คอื การสรา้ งสภาพแวดลอ้ มและบรรยากาศท่สี ง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ
การคดิ สรา้ งสรรค์ แลกเปลย่ี น ประเมนิ ความคดิ ทมี่ คี วามแตกตา่ งหลากหลายจากผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทกุ กลมุ่
และน�ำมาสู่ขอ้ สรุปท่ที ำ� ใหเ้ กิดบรกิ ารท่เี ป็นทีพ่ งึ พอใจของทง้ั ผใู้ ช้และผใู้ หบ้ ริการอยา่ งยงั่ ยนื
