Page 38 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 38
14-28 การบรกิ ารและเผยแพรส่ ารสนเทศ
แนวตอบกิจกรรม 14.1.3
1. การออกแบบบริการสามารถบรรลุเป้าหมายท่ีตั้งไว้ ผู้ออกแบบควรค�ำนึงถึงหลักส�ำคัญ 5
ประการ ไดแ้ ก่ การออกแบบโดยค�ำนึงถึงผู้ใช้ การสร้างสรรคร์ ว่ มกันของผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสีย การจดั ลำ� ดบั
ข้ันตอน การทำ� ใหเ้ ป็นทป่ี ระจกั ษ์ และการออกแบบแบบองค์รวม
2. การใช้สถิติค่ากลางเช่น ค่าเฉลี่ย ค่ามัธยฐาน ในการวิเคราะห์ผู้ใช้บริการ เพียงอย่างเดียว
เปน็ การปดิ รบั ความคดิ เหน็ ทแี่ ตกตา่ งออกไป ซง่ึ ความคดิ เหน็ ทแ่ี ตกตา่ งเหลา่ นน้ั อาจเปน็ ประโยชนต์ อ่ การ
แก้ไขปัญหาหรือพัฒนานวัตกรรมได้ ดังนั้นผู้ออกแบบที่ดีจึงควรมุ่งแสวงหาข้อคิดเห็นท่ีแตกต่างมากกว่า
การหาข้อสรุป เพ่ือท�ำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ อุปสรรคที่สะท้อนให้เห็นถึง
ความคาดหวังของผใู้ ช้บริการ ซ่ึงถอื เป็นข้อมลู เชิงลกึ ท่ีเป็นประโยชน์ในการออกแบบบริการต่อไป
3. ในการออกแบบบริการ ล�ำดับขั้นตอนช่วยให้ผู้ออกแบบสามารถพิจารณาความต่อเน่ืองของ
ประสบการณท์ ผ่ี ใู้ ชไ้ ดร้ บั ตง้ั แตก่ อ่ นจนกระทง่ั หลงั การใชบ้ รกิ าร นอกจากน้ี ผอู้ อกแบบจะตอ้ งใหค้ วามส�ำคญั
กบั ประสบการณข์ องผใู้ ชใ้ นแตล่ ะขน้ั ตอน ดงั นนั้ การใชล้ ำ� ดบั ขน้ั ตอนเปน็ กรอบในการออกแบบ จะชว่ ยให้
ผอู้ อกแบบสามารถพิจารณารายละเอยี ดตา่ งๆ ในแตล่ ะข้นั ตอนไดเ้ ปน็ อย่างดี
