Page 39 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 39
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-29
ตอนที่ 14.2
กระบวนการออกแบบบริการสารสนเทศ
โปรดอ่านหัวเร่ือง แนวคิด และวัตถปุ ระสงคข์ องตอนท่ี 14.2 แลว้ จงึ ศกึ ษารายละเอียดต่อไป
หัวเร่ือง
14.2.1 แนวทางการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ
14.2.2 เครอ่ื งมอื ในการออกแบบบริการสารสนเทศ
แนวคิด
1. หลักการออกแบบโดยท่ัวไปมีขั้นตอนประกอบด้วย การค้นพบปัญหา การก�ำหนด
ประเดน็ ปญั หา การพฒั นาแนวทางแกไ้ ขปญั หา และการนำ� สง่ ใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ าร หรอื ตามท่ี
สภาการออกแบบแห่งสหราชอาณาจักรเรียกว่า แบบจ�ำลองสี่เหลี่ยมข้าวหลามตัดคู่
ขั้นตอนเหล่าน้ีสามารถน�ำมาปรับใช้กับการออกแบบบริการ ที่จ�ำแนกออกแบบเป็น 4
ข้ันตอน ได้แก่ การส�ำรวจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการ การสร้างสรรค์แนวทางแก้ไข
ปญั หาหรอื พฒั นานวตั กรรม การสะทอ้ นแนวทางแกไ้ ขปญั หาหรอื พฒั นานวตั กรรมดว้ ย
การพฒั นาและทดสอบตน้ แบบ และการนำ� ตน้ แบบทผ่ี า่ นการทดสอบไปใช้ โดยขน้ั ตอน
เหลา่ นี้มีลกั ษณะเป็นวงจร กล่าวคือ สามารถยอ้ นกลับไปมาได้ตลอดเวลา
2. เครอ่ื งมอื ของการออกแบบบรกิ ารเปน็ กรอบทชี่ ว่ ยในการออกแบบตามขน้ั ตอนตา่ งๆ แบง่
ออกเป็นเครื่องมือที่ใช้ส�ำหรับการส�ำรวจข้อมูลเชิงลึกเก่ียวกับบริการ ได้แก่ แผนภาพ
ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี การสงั เกตจากการตดิ ตาม การสมั ภาษณใ์ นบรบิ ท การสรา้ งเพอรซ์ นั นา
และแผนภาพประสบการณ์การใช้บริการ และเคร่ืองมือส�ำหรับการสร้างสรรค์และ
การสะทอ้ นกลบั ไดแ้ ก่ การพฒั นาความคดิ การสรา้ งสตอรบ่ี อรด์ แบบจำ� ลองเพอื่ ทดสอบ
สถานการณ์ และการพัฒนาตน้ แบบบรกิ าร ซ่ึงมเี คร่อื งมอื ทช่ี ว่ ยในการน�ำตน้ แบบไปใช้
เชน่ การเลา่ เรอ่ื ง พมิ พเ์ ขยี วบรกิ าร การแสดงบทบาทสมมติ และอปุ กรณใ์ นการออกแบบ
บริการ คอื ใช้สตกิ๊ ก้ีโนต้ ชว่ ยในการบันทกึ ความคดิ
วัตถุประสงค์
เมื่อศกึ ษาตอนที่ 14.2 จบแล้ว นกั ศึกษาสามารถ
1. อธิบายแนวทางการออกแบบบริการสารสนเทศได้
2. อธิบายขนั้ ตอนการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศได้
