Page 36 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 36
14-26 การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
ในการไดร้ บั บรกิ ารได้ เฉกเชน่ เดยี วกนั กบั การรบั ทราบขอ้ มลู เกยี่ วกบั ทม่ี าและเทคนคิ การสรา้ งภาพยนตร์
อาจท�ำให้การชมภาพยนตร์มีอรรถรสมากขึ้น เนื่องจากผู้ชมเห็นคุณค่าของเน้ือหาและเทคนิควิธีในการ
น�ำเสนอของผผู้ ลติ ภาพยนตร์
4.3 ข้อควรพิจารณาเกีย่ วกับการท�ำให้เปน็ ท่ีประจกั ษ์ ขอ้ พงึ ระวงั สำ� หรบั การทำ� ใหเ้ ปน็ ทปี่ ระจกั ษ์
คอื วตั ถตุ า่ งๆ ทผ่ี ใู้ ชไ้ ดร้ บั จากการบรกิ ารควรไดร้ บั การออกแบบทเี่ หมาะสม ทง้ั ในดา้ นเนอื้ หาและวธิ กี ารนำ� สง่
มิฉะนั้นอาจท�ำให้เกิดความร�ำคาญหรือสร้างประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้ เช่น การได้รับของช�ำร่วย
ทม่ี ากหรอื ใหญเ่ กนิ จนทำ� ใหเ้ กดิ ปญั หาในการเดนิ ทาง การไดร้ บั อเี มลหลายครงั้ กส็ รา้ งความร�ำคาญใหก้ บั
ผใู้ ชไ้ ด้ เป็นตน้
ส่ิงท่ีผู้ใช้ได้รับจากบริการในองค์การสารสนเทศหลายบริการมักเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้
เชน่ บรกิ ารตอบคำ� ถามชว่ ยการคน้ ควา้ ผใู้ หบ้ รกิ ารอาจรายงานผลการคน้ ขอ้ มลู ใหผ้ ใู้ ชบ้ รกิ ารดว้ ยปากเปลา่
ถงึ แมว้ า่ ผใู้ ชอ้ าจบรรลวุ ตั ถปุ ระสงคท์ ต่ี อ้ งการ เมอื่ เวลาผา่ นไปผใู้ ชอ้ าจไมส่ ามารถจดจำ� ไดว้ า่ ตนไดร้ บั บรกิ าร
ทไ่ี หน อยา่ งไร เมอ่ื ตอ้ งการใชบ้ รกิ ารอกี ครงั้ ผใู้ ชอ้ าจเปลย่ี นไปใชบ้ รกิ ารของผใู้ หบ้ รกิ ารรายอนื่ หรอื เปลย่ี น
ไปใช้บรกิ ารอ่ืนได้
ในการออกแบบบริการสารสนเทศ ผู้ออกแบบควรพิจารณาว่ากระบวนการหรือขั้นตอนใดเป็น
กระบวนการที่เหมาะสมทส่ี ามารถท�ำให้เป็นท่ปี ระจกั ษ์หรอื เตอื นผู้ใชว้ ่าไดร้ บั บริการดังกลา่ วแล้ว ตัวอย่าง
ของวตั ถใุ นบรกิ ารสารสนเทศทมี่ กั ใชอ้ ยใู่ นปจั จบุ นั เชน่ ขอ้ ความสว่ นตวั จดลงในกระดาษบนั ทกึ แนบไปกบั
เอกสาร ใบปะหนา้ เอกสาร สลปิ แสดงรายการยมื และกำ� หนดคนื ทรพั ยากรสารสนเทศ ใบเสรจ็ รบั เงนิ เปน็ ตน้
นอกจากจะช่วยให้ผู้ใช้จดจ�ำและตระหนักว่าผู้ใช้ได้รับบริการแล้ว ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ท่ีดีที่อาจ
ท�ำใหผ้ ูใ้ ชร้ ู้สกึ วา่ ก�ำลงั ไดร้ บั ความเอาใจใส่ไดอ้ ีกด้วย
ภาพท่ี 14.6 บัตรแสดงก�ำหนดคืนทรัพยากรสารสนเทศใช้เตือนบริการที่ได้รับ
จากองค์การสารสนเทศประเภทห้องสมุด
