Page 41 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 41
การออกแบบบริการสารสนเทศ 14-31
เรื่องท่ี 14.2.1
แนวทางการออกแบบบริการสารสนเทศ
เนอ่ื งจากการออกแบบบรกิ ารเปน็ แขนงหนงึ่ ของการคดิ เชงิ ออกแบบ ผอู้ อกแบบควรเขา้ ใจแนวคดิ
และข้ันตอนทั่วไปของการออกแบบ แล้วจึงน�ำหลักการดังกล่าวไปประยุกต์ใช้ในบริบทของการออกแบบ
บริการ ดังนั้น เนื้อหาในเรื่องน้ี ครอบคลุมทั้งหลักการออกแบบทั่วไปและข้ันตอนการออกแบบบริการ
สารสนเทศ
1. หลักการออกแบบโดยทั่วไป
กระบวนการออกแบบบรกิ ารมคี วามคลา้ ยคลงึ กบั การออกแบบผลติ ภณั ฑท์ ว่ั ไป เชน่ หากตอ้ งการ
จะออกแบบตเู้ สอ้ื ผา้ ผอู้ อกแบบมกั จะเรมิ่ ตน้ ดว้ ยการวจิ ยั ตลาดเพอื่ วเิ คราะหค์ วามตอ้ งการของกลมุ่ เปา้ หมาย
หลังจากนัน้ จึงท�ำการออกแบบเชงิ แนวคดิ (conceptual design) โดยพจิ ารณาความเปน็ ไปไดท้ ั้งในดา้ น
การพฒั นาและการตลาด หลงั จากนนั้ จงึ เรม่ิ พฒั นาตน้ แบบ เพอื่ นำ� มาทดสอบทงั้ ในดา้ นฟงั กช์ นั การทำ� งาน
ความสามารถในการใช้ ความเปน็ ไปได้ในการผลติ ราคา และผลตอบรับจากกลมุ่ เป้าหมาย เป็นตน้ เมอื่
ปรับปรุงแกไ้ ขต้นแบบตามผลการทดสอบ จึงเข้าสู่กระบวนการผลิตและจัดจ�ำหนา่ ยตอ่ ไป
หลกั การออกแบบโดยทวั่ ไป สามารถจำ� แนกขนั้ ตอนโดยใชค้ ำ� จำ� กดั ความทแี่ ตกตา่ งกนั (อา่ นเพม่ิ
เติม Engine Service Design, 2009; livework, 2009; Designthinkers, 2009) อย่างไรก็ตาม
สภาการออกแบบแห่ง สหราชอาณาจักร (British Design Council, 2015) ได้สรุปข้ันตอนทั่วไปของ
การออกแบบ โดยจำ� แนกออกเป็น 4 ขนั้ ตอนหลกั ไดแ้ ก่ การค้นพบ-การก�ำหนด-การพฒั นา-การนำ� สง่
(discover-define-develop-deliver)
1.1 การค้นพบ ในขั้นตอนแรก ผู้ออกแบบจะต้องพยายามค้นหาข้อมูลเชิงลึก (insight)
ที่เก่ียวข้องกับปัญหา อุปสรรคและความต้องการของผู้ใช้ปัจจุบัน รวมถึงข้อจ�ำกัดของผู้ให้บริการ ด้วย
การใช้เครอื่ งมือการออกแบบท่ชี ่วยให้ขอ้ มูลเชงิ ลกึ จ�ำนวนมาก
1.2 การก�ำหนด ในขน้ั ตอนน้ี ผอู้ อกแบบนำ� ขอ้ มลู ทไี่ ดจ้ ากขน้ั ตอนการคน้ พบ มาพจิ ารณากำ� หนด
วา่ ปญั หา อปุ สรรค หรอื ความตอ้ งการใดเปน็ สง่ิ ทจี่ ะนำ� มาใชเ้ ปน็ โจทยห์ ลกั ในการออกแบบ ในขนั้ ตอนนจ้ี งึ
เปน็ การใชเ้ ครอื่ งมอื ออกแบบในการสรปุ สรา้ งความสมั พนั ธ์ คดั เลอื กประเดน็ อยา่ งเปน็ ระบบ เพอื่ ใหโ้ จทย์
ในการออกแบบมีความชัดเจนท่สี ดุ
1.3 การพฒั นา ขน้ั ตอนตอ่ ไปคอื คดิ คน้ หาวธิ กี ารพฒั นาเพอื่ แกไ้ ขปญั หา อปุ สรรค หรอื ตอบสนอง
ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองในโจทย์หลักที่ได้ก�ำหนดไว้ เคร่ืองมือและวิธีการในขั้นตอนนี้
จะส่งเสริมให้เกิดการใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการต่อยอดทางเลือกเดิมที่มีอยู่หรือการพัฒนาวิธีการใหม่ๆ
ในการตอบโจทยท์ ่กี ำ� หนดข้นึ ดว้ ย
