Page 45 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 45
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-35
กิจกรรม 14.2.1
1. พ้ืนทภี่ ายในบริเวณส่ีเหลยี่ มในแบบจำ� ลองสเ่ี หล่ียมข้าวหลามตัดคู่ แสดงถงึ อะไร
2. ผลลพั ธท์ ่ีได้จากการออกแบบบริการสารสนเทศ จะนำ� เสนอออกมาในรปู แบบใดบา้ ง
3. ขัน้ ตอนการออกแบบบรกิ ารมีกี่ขั้นตอน อะไรบา้ ง
แนวตอบกิจกรรม 14.2.1
1. พนื้ ทภี่ ายในบรเิ วณสเี่ หลยี่ มในแบบจำ� ลองสเ่ี หลยี่ มขา้ วหลามตดั คู่ แสดงใหเ้ หน็ ถงึ ขอ้ มลู เชงิ ลกึ
และทางเลอื กตา่ งๆ ทผ่ี อู้ อกแบบคน้ พบ คดั เลอื ก พฒั นา และเลอื กใช้ ในขน้ั ตอนของการคน้ พบ ผอู้ อกแบบ
จะต้องใช้วิธีการต่างๆ ในการค้นหาข้อมูล ที่เก่ียวข้องกับอุปสรรคท่ีผู้ใช้บริการได้รับจากการใช้บริการให้
ได้มากที่สุด เพื่อจะสามารถน�ำข้อมูลเหล่านี้เช่ือมโยงเข้าด้วยกันและกลายเป็นข้อมูลเชิงลึก หลังจากน้ัน
ผอู้ อกแบบจะตอ้ งตดั สนิ ใจเลอื กวา่ ปญั หาใดเปน็ ปญั หาทคี่ วรไดร้ บั การแกไ้ ขหรอื พฒั นา เพอ่ื นำ� มาใชเ้ ปน็ โจทย์
ในการออกแบบ เมอื่ ไดโ้ จทยแ์ ลว้ ขน้ั ตอนตอ่ ไปคอื การใชค้ วามคดิ สรา้ งสรรคใ์ นการหาแนวทางตา่ งๆ เพอื่
ชว่ ยตอบโจทยใ์ นการออกแบบ ในขน้ั ตอนการนำ� สง่ ผอู้ อกแบบจะตอ้ งประเมนิ ทางเลอื กตา่ งๆ วา่ วธิ กี ารใด
เป็นวิธีการท่ีเป็นไปได้มากท่ีสุด เป็นที่ต้องการมากที่สุด และเป็นท่ีพึงพอใจมากที่สุด ภายใต้ทรัพยากร
ทม่ี ีอยู่
2. ผลลัพธ์ท่ีได้จากการออกแบบบริการสารสนเทศเม่ือทดสอบต้นแบบจนเป็นท่ีพึงพอใจแล้ว
ผู้ออกแบบบริการจะต้องน�ำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการใหม่ท่ีพัฒนาขึ้นทั้งในภาพรวมและ
โดยละเอยี ด ผ่านเครอ่ื งมือต่างๆ เช่น พมิ พ์เขียวบรกิ าร เปน็ ตน้
3. ขั้นตอนการออกแบบบริการ ประกอบไปดว้ ย 4 ข้นั ตอนหลัก ไดแ้ ก่ การสำ� รวจข้อมูลเชงิ ลกึ
เกย่ี วกบั บรกิ าร การสรา้ งสรรคแ์ นวทางแกไ้ ขปญั หาหรอื พฒั นานวตั กรรม การสะทอ้ นแนวทางแกไ้ ขปญั หา
หรือพัฒนานวัตกรรมด้วยการพัฒนาและทดสอบต้นแบบบริการ และการน�ำต้นแบบที่ผ่านการทดสอบ
ไปใชง้ านจรงิ
