Page 24 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 24
14-14 การบรกิ ารและเผยแพร่สารสนเทศ บรกิ าร ประสบการณ์
ผลติ ภณั ฑ์
ภาพที่ 14.2 พัฒนาการของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนท่ี
ท่ีมา: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Siemens_c25.jpg
https://commons.wikimedia.orgwiki/File:Young_people_texting_on_smartphones_using_thumbs.JPG
2.3 การพัฒนาต่อเน่ืองโดยไม่หยุดน่ิง การพฒั นาบรกิ ารแบบด้งั เดิมมักเริม่ ตน้ จากการพจิ ารณา
วา่ ตอ้ งการผลลพั ธอ์ ยา่ งไร การออกแบบจงึ เรม่ิ ตน้ ดว้ ยการพจิ ารณาวา่ ขนั้ ตอนแรกของการออกแบบคอื อะไร
ไล่ไปจนถึงข้นั ตอนสุดท้ายทีน่ ำ� สง่ ผลลัพธ์การออกแบบที่ตอ้ งการและถือเปน็ อันส้ินสุดการออกแบบ
แนวทางการพฒั นาบรกิ ารแบบดง้ั เดมิ มลี กั ษณะเหมอื นเสน้ ตรง กลา่ วคอื มจี ดุ เรม่ิ ตน้ และจดุ สนิ้ สดุ
ที่ชัดเจน แบบจ�ำลองแนวคิดแบบเส้นตรงยังสามารถใช้อธิบายมุมมองการจัดบริการแบบดั้งเดิมได้ด้วย
โดยมองวา่ บรกิ ารเรมิ่ ตน้ ขน้ึ เมอ่ื ผใู้ ชเ้ ขา้ ใชพ้ นื้ ทบี่ รกิ ารและมปี ฏสิ มั พนั ธก์ บั ผใู้ หบ้ รกิ ารโดยตรง และสน้ิ สดุ ลง
เมอื่ ผู้ใชไ้ ด้สง่ิ ท่ีตนตอ้ งการออกไป
