Page 15 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 15
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-5
4. การประยกุ ตแ์ นวคดิ การออกแบบมาใชใ้ นงานบรกิ ารสารสนเทศ ควรพจิ ารณาจากความ
เปน็ ไปไดใ้ นแงม่ มุ ตา่ งๆ เชน่ ความตอ้ งการ การใชป้ ระโยชน์ ความคมุ้ คา่ ในการดำ� เนนิ การ
และข้อควรพจิ ารณา ในด้านต่างๆ คอื การมุ่งพัฒนาเพื่อให้เกดิ ความแปลกใหมจ่ ำ� เปน็
ตอ้ งพจิ ารณาอยา่ งรอบดา้ น ทงั้ ความตอ้ งการและความสามารถในการใชง้ าน การรกั ษา
ความสมดุลระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการรวมถึงทรัพยากรต่างๆ การวิเคราะห์ผู้มี
สว่ นไดส้ ว่ นเสยี ในหลากหลายมติ ิ และความครอบคลมุ ประสบการณก์ อ่ นและหลงั การใช้
บรกิ ารของผู้ใชบ้ รกิ าร
5. หลกั การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศมเี ปา้ หมายสำ� คญั คอื การเพมิ่ ความพงึ พอใจทม่ี ตี อ่
ประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ ความภักดีต่อบริการท่ีหมายถึงการกลับมาใช้ใหม่ และ
จ�ำนวนการรับบริการที่เพ่ิมมาก ในการออกแบบบริการให้บรรลุเป้าหมาย ผู้ออกแบบ
ควรค�ำนึงถึงหลักส�ำคัญของการออกแบบบริการ 5 ประการ ได้แก่ การออกแบบ
โดยค�ำนึงถึงผู้ใช้ การสร้างสรรค์ร่วมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การจัดล�ำดับขั้นตอน
การทำ� ใหเ้ ป็นทปี่ ระจกั ษ์ และการออกแบบแบบองค์รวม
วัตถุประสงค์
เมื่อศึกษาตอนท่ี 14.1 จบแล้ว นกั ศกึ ษาสามารถ
1. วเิ คราะหข์ อ้ จำ� กดั และความทา้ ทายในการประยกุ ตใ์ ชแ้ นวคดิ การออกแบบบรกิ ารในการ
จัดบริการสารสนเทศได้
2. อธบิ ายความหมายและหลักการของการคิดเชงิ ออกแบบในการจดั บริการสารสนเทศได้
3. อธบิ ายความหมายและผลกระทบของการออกแบบบริการได้
4. ประยุกต์แนวคิดการออกแบบบริการสารสนเทศได้
5. อธิบายหลักการออกแบบบรกิ ารสารสนเทศได้
