Page 16 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 16
14-6 การบรกิ ารและเผยแพร่สารสนเทศ
เรื่องท่ี 14.1.1
การคิดเชิงออกแบบในบริการสารสนเทศ
บริการสารสนเทศในปัจจุบันมีความซับซ้อนและมีรูปแบบที่หลากหลาย เนื่องจากความก้าวหน้า
ทางเทคโนโลยีท�ำให้ข้อจ�ำกัดในการให้บริการในรูปแบบเดิมขยายขอบเขตออกไปอย่างต่อเน่ือง ผู้ใช้มี
ทางเลือกมากข้ึนในการเข้าถึงและใชท้ รพั ยากรสารสนเทศ โดยสามารถเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศหลาย
ประเภทไดจ้ ากทกุ พน้ื ทท่ี ม่ี สี ญั ญาณอนิ เทอรเ์ นต็ ไมว่ า่ จะเปน็ ในบา้ น รา้ นกาแฟ รา้ นอาหาร หา้ งสรรพสนิ คา้
หรือพนื้ ทท่ี ำ� งานรว่ มกนั (co-working space) ผใู้ ชส้ ามารถใช้เซริ ช์ เอ็นจินบนอินเทอร์เนต็ เป็นจุดเรมิ่ ต้น
ของการคน้ หาสารสนเทศ แทนการใชร้ ะบบคน้ หาขององคก์ ารสารสนเทศ ผใู้ ชส้ ามารถคน้ หาคำ� ตอบทเ่ี ปน็
ขอ้ เทจ็ จรงิ หรอื ความรทู้ ว่ั ไปจากสารานกุ รมออนไลนท์ ส่ี ามารถเขา้ ถงึ ไดต้ ลอดเวลาดว้ ยตนเอง แทนการเดนิ ทาง
มาห้องสมดุ เพ่อื ใชแ้ หล่งชว่ ยค้นควา้ เชน่ พจนานุกรม สารานกุ รม นอกจากน้ี ยังสามารถสง่ ข้อค�ำถามไป
ยังบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ท่ีมีชุมชนผู้ใช้บริการจ�ำนวนมากแทนการใช้บริการตอบค�ำถามช่วย
การคน้ ควา้ ในองค์การสารสนเทศ
1. ความท้าทายในการจัดการบริการสารสนเทศ
ความท้าทายในการจัดบริการสารสนเทศในปัจจุบันเกิดข้ึนจากภาวะคุกคามท้ังจากภายนอกและ
ภายในองคก์ ารสารสนเทศ ซึ่งมเี นอ้ื หาในรายละเอยี ดดงั นี้
1.1 ภาวะคุกคามจากภายนอก สามารถพิจารณาได้จากปรากฏการณ์ท่ีส�ำคัญ 2 ส่วน ได้แก่
การเปลยี่ นแปลงของธรุ กิจและอตุ สาหกรรมสารสนเทศ และพฤตกิ รรมของผูใ้ ชเ้ ปลี่ยนแปลงอย่างตอ่ เนอื่ ง
1.1.1 การเปลยี่ นแปลงของธรุ กจิ และอตุ สาหกรรมสารสนเทศ การเปลยี่ นแปลงของสงั คม
และเทคโนโลยี ท�ำใหค้ แู่ ขง่ ขององค์การสารสนเทศในปัจจบุ ันมิไดจ้ ำ� กดั อยู่ในกลมุ่ องค์การสารสนเทศด้วย
กันเอง ผู้ใช้มีทางเลือกในการเข้าถึงและใช้บริการสารสนเทศจ�ำนวนมาก ทั้งผ่านช่องทางการส่ือสารแบบ
ตัวต่อตวั หรอื บรกิ ารออนไลน์ ผู้ใช้สามารถตดิ ตอ่ รบั บริการสารสนเทศจากผผู้ ลติ โดยตรง เชน่ การเขา้ ถึง
ฐานข้อมูลเอกสารฉบับเต็มของส�ำนักพิมพ์ หรือเข้าถึงบริการสารสนเทศที่พัฒนาโดยตัวกลางสารสนเทศ
เช่น โปรแกรมค้นหา ร้านขายหนังสอื ออนไลน์ ธรุ กิจเช่าหนงั สอื และส่ือต่างๆ บริการเหลา่ น้ีอาจสามารถ
ทดแทนบริการสารสนเทศแบบดั้งเดิมท่ีให้บริการโดยองค์การสารสนเทศ หรือมีประสิทธิภาพในการให้
บริการท่สี งู กวา่ บริการทไ่ี ด้รับจากองคก์ ารสารสนเทศโดยทัว่ ไป
1.1.2 พฤติกรรมของผู้ใช้ท่ีมีการเปล่ียนแปลงอย่างต่อเนื่อง การศกึ ษาพฤตกิ รรมผใู้ ชช้ ใี้ ห้
เห็นว่า พฤติกรรม ความคิด ตลอดจนอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้มีความอ่อนไหวและเปล่ียนแปลงอย่าง
ตอ่ เนอ่ื ง ตง้ั แตก่ อ่ น ระหวา่ ง และหลงั ใชบ้ รกิ าร การเปลย่ี นแปลงเหลา่ นล้ี ว้ นแลว้ แตไ่ ดร้ บั อทิ ธพิ ลจากปจั จยั
ตา่ งๆ นานปั การ นอกจากน้ี ภมู หิ ลงั และประสบการณข์ องผใู้ ชแ้ ตล่ ะคนยงั มคี วามแตกตา่ งกนั ทำ� ใหก้ ารทำ�
ความเขา้ ใจพฤตกิ รรมของผใู้ ชม้ รี ายละเอยี ดปลกี ยอ่ ยจำ� นวนมาก การพฒั นาบรกิ ารสารสนเทศทต่ี อบสนอง
