Page 40 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

14-28 ระบบธรุ กิจอจั ฉรยิ ะ

เร่ืองท่ี 14.2.1
การวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคมบนข้อมูลขนาดใหญ่

การนำ� ขอ้ มลู ขนาดใหญจ่ ากสอ่ื สงั คมมาสกู่ ารวเิ คราะหธ์ รุ กจิ อจั ฉรยิ ะ สามารถนำ� ประโยชนม์ าชว่ ย
ในองค์กรหรือหน่วยงานอย่างมาก เช่น เพ่ิมความรวดเร็วในการวิเคราะห์และประมวลผลแบบเรียลไทม์
ค้นพบขอ้ มูลใหม่หรอื เข้าใจขอ้ มลู ทางธุรกจิ ทมี่ อี ย่อู ย่างถ่องแท้ และสรา้ งการได้เปรยี บทางการคา้ เป็นตน้
เอ้ืออ�ำนวยความสะดวกต่อผู้บริหารหรือผู้มีอ�ำนาจท�ำการตัดสินใจได้เร็วขึ้น ซ่ึงเป็นการสร้างประโยชน์
มากมายต่อภาพรวมของธุรกจิ

การวเิ คราะหธ์ รุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอื่ สงั คมบนขอ้ มลู ขนาดใหญ่ (Big Data Analytics, 2017) หมายถงึ
กระบวนการวเิ คราะหข์ อ้ มลู จากสอื่ สงั คม ทเ่ี ปน็ ขอ้ มลู ขนาดใหญเ่ พอ่ื ประยกุ ตใ์ นการทำ� ธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะ เพอ่ื
ทำ� การค้นหารปู แบบความสมั พันธ์ของขอ้ มลู ทซ่ี อ่ นอยขู่ ้างในข้อมลู ขนาดใหญ่ การหาส่ิงท่ีเชอ่ื มโยงขอ้ มูล
เหล่านั้นเข้าไว้ด้วยกัน การหากระแสข้อมูลเพ่ือท�ำนายแนวโน้มข้อมูล การหาความต้องการท่ีแท้จริงของ
ลกู คา้ จากพฤตกิ รรมของขอ้ มลู และการหาขอ้ มลู อนื่ ๆ ทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ อ่ องคก์ ร หนว่ ยงาน หรอื ธรุ กจิ ตาม
หลกั การของธรุ กิจอัจฉรยิ ะ โดยผลที่ได้จากการวิเคราะหข์ อ้ มลู นี้สามารถน�ำไปสู่การท�ำรายงานในรูปแบบ
ต่างๆ ให้เข้าใจได้ง่ายเพ่ือประโยชน์ต่อการท�ำแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การพัฒนาศักยภาพของ
องค์กร การสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจกับคู่แข่งขัน การตอบสนองต่อการบริการท่ีดีมากขึ้นแก่ลูกค้า
และการปรับปรงุ การดำ� เนินงานขององค์กรให้เกดิ ประสิทธิภาพเพิม่ มากขนึ้

1. ขั้นตอนการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคมบนข้อมูลขนาดใหญ่

การวิเคราะหธ์ ุรกิจอจั ฉรยิ ะกบั ส่อื สงั คมบนขอ้ มลู ขนาดใหญ่ ประกอบดว้ ย 4 ข้ันตอนดงั นี้
1.1 การก�ำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เพอ่ื วางเปา้ หมายวา่ ตอ้ งการวเิ คราะหอ์ ะไร เพอ่ื หาอะไร หรอื
ต้องการอะไรจากข้อมูลขนาดใหญ่ประเภทส่ือสังคม เพราะข้อมูลหนึ่งชุดนั้นอาจจะน�ำไปวิเคราะห์เป็น
ผลลัพธ์ออกมาได้หลายแบบ ดังน้ันการก�ำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ท่ีชัดเจนจะเป็นตัวก�ำหนดว่า
การดำ� เนนิ การวเิ คราะหข์ อ้ มลู ขนาดใหญจ่ ะตอ้ งทำ� อะไร ทำ� อยา่ งไร วางแผนตง้ั แตเ่ รม่ิ ตน้ เพอื่ ใหไ้ ดผ้ ลลพั ธ์
ที่ออกมาตรงความตอ้ งการทีแ่ ทจ้ รงิ เชน่ การก�ำหนดเปา้ หมายในการวิเคราะห์ธุรกจิ อัจฉรยิ ะกับส่อื สงั คม
บนขอ้ มลู ขนาดใหญเ่ พ่ือหาแนวโนม้ การตลาดของสนิ ค้าในอกี 3 ปขี า้ งหนา้ หรอื การหาโอกาสทางการคา้
ใหมท่ ีเ่ หนอื กว่าคแู่ ขง่ ขนั
1.2 การก�ำหนดระยะเวลาในการด�ำเนินงาน เวลาเปน็ สิ่งทม่ี ีคา่ การจดั สรรเวลาในการวเิ คราะห์
ธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอื่ สงั คมบนขอ้ มลู ขนาดใหญก่ เ็ ชน่ เดยี วกนั เพราะถา้ มขี อ้ มลู ทวี่ เิ คราะหไ์ ดผ้ ลลพั ธอ์ อกมา
ดีเยี่ยมเพียงใด แต่ถ้าใช้เวลาในการวิเคราะห์นานหรือช้าจนเกินไปก็อาจจะท�ำให้ข้อมูลท่ีมีอยู่นั้นไม่มี
ประโยชน์ตอ่ ธุรกิจ ตวั อยา่ งเชน่ การวิเคราะหข์ ้อมูลออกมาเพือ่ ท�ำแผนการตลาดส�ำหรบั เขา้ ถงึ ลกู ค้าหรอื
ผ้บู รโิ ภค แตข่ ้อมูลท่ีส�ำคัญกลับได้มาในเวลาทชี่ า้ กวา่ บริษทั คูแ่ ข่งท�ำใหบ้ รษิ ัทเสยี โอกาสทางการคา้ ได้