Page 50 - การประเมินองค์กรและบุคลากร
P. 50
13-40 การประเมินองค์กรและบุคลากร
2. เครอื ธนาคารกสิกรไทย
ธนาคารกสิกรไทยเป็น 1 ใน 8 องค์กรที่ได้รับรางวัลความเป็นเลิศด้านการจัดการทรัพยากร
บุคคล ในปี 2552 หรือ “Thailand Corporate Excellence Awards” โดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่ง
ประเทศไทยร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ และได้รับรางวัลสุดยอดองค์กรแห่งการสร้างผู้นำ�
(Top Company for Leaders Award-TCFL) ในระดับโลก และระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ประจำ�ปี
2554 ความสำ�เร็จด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลของเครือธนาคารกสิกรไทย เน้น 3 ประเด็นหลัก 1) เรื่อง
ลูกค้า ต้องตอบโจทย์ ลูกค้าได้ เป็นคนเก่ง 2) มีความเป็นทีม เป็นทีมงานที่เก่ง และ 3) มีแรงขับมุ่งสัมฤทธิ
ผล (achievement drive) สูง ๆ พร้อมพัฒนา ปรับเปลี่ยนตัวเอง ไม่จำ�กัดอยู่ที่ความรู้หรือสิ่งที่ตัวเองเป็น
พร้อมทำ�งานประสบความสำ�เร็จ
การคัดเลือกพนักงานพิจารณาข้อสำ�คัญคือการมีศักยภาพ ในการทำ�งานกับธนาคารกสิกรไทย ด้วย
การทดสอบรูปแบบต่าง ๆ ประเภท ความถนัดเชาวน์ปัญญา (เช่น ตัวเลข ภาษาไทย คิดวิเคราะห์ เหตุผล )
แบบทดสอบความสามารถในการเรียนรู้และแบบทดสอบความฉลาดทางอารมณ์และลกั ษณะนิสัย และความ
รู้ในตำ�แหน่งงาน มีการพิจารณาว่าอนาคต ถึงการทำ�งานร่วมกับผู้อื่น มีความสามารถที่จะเรียนรู้ (learning
ability) ด้วยความรวดเร็ว สุดท้ายพิจารณาความเหมาะสมกับองค์กร (fit to organization) พิจารณาใน 4
ประเด็นคือ มีความรู้พื้นฐานเหมาะกับงาน มีประสบการณ์ (can do) รับงานกดดันในงานธนาคารที่ปัจจุบัน
บริการ (will do) ทำ�งานเป็นทั้งด้านการขายและบริการ (will do sale and service) อาจต้องมีการสำ�รวจ
ตรวจสอบ (checklist) ว่าเหมาะกับงานที่ทำ�หรือไม่
ระบบสำ�คัญอีกเรื่อง คือ การสร้างผู้นำ�ที่มีโครงการพัฒนาศักยภาพผู้นำ� (Leadership Devel-
opment Program-LDP) เพื่อพัฒนาพนักงานที่มีศักยภาพสูงเป็นการเฉพาะ และมีระบบการติดตามผล
การพัฒนาของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ธนาคารแบ่งเป็นสายงานใหญ่ ๆ กว่า 10 สายงาน แต่ละสาย เรียก
ว่า Division High Potential คนที่จะเติบโตขึ้นมาบริหารสายงานนั้น ๆ พิจารณาจากผลการปฏิบัติงาน
Performance และประเมิน Potential โดยเครือธนาคารได้มุ่งสร้างฐานกำ�ลังคนที่จะเป็นผู้นำ�ในอนาคต
(Talent Pool) ให้มีจำ�นวนที่มากพอต่อความต้องการ ผ่านการจัดทำ�แผนที่การพัฒนาผู้นำ� (Leadership
Development Roadmap) ทีก่ �ำ หนดแนวทางการพฒั นาไวอ้ ยา่ งชดั เจนเปน็ รปู ธรรม และมกี ารก�ำ หนดใหก้ าร
พัฒนาพนักงานและภาวะผู้นำ�เป็นส่วนหนึ่งของดัชนีวัดผลการปฏิบัติงานของผู้บริหารทุกคนด้วย ฝ่ายงาน
ทรัพยากรบุคคลส่วนกลางจะเป็นคนดู Potential ขึ้นมาเรียกว่า Leadership Development Program
รวมถึงมีการดูแลรักษาพนักงานที่มีศักยภาพสูงอย่างใกล้ชิด สิ่งที่แสดงถึงความสำ�เร็จในการพัฒนาผู้นำ�ใน
องค์กร คือ การที่เครือธนาคาร ฯ มีจำ�นวนพนักงานที่มีศักยภาพสูง ในจำ�นวนที่เพียงพอ สามารถรองรับการ
ขยายธุรกิจตามแผนยุทธศาสตร์ที่ได้วางไว้
หลงั จากศึกษาเนอื้ หาสาระเรอ่ื งท่ี 13.3.2 แล้ว โปรดปฏิบตั กิ ิจกรรม 13.3.2
ในแนวการศึกษาหน่วยท่ี 13 ตอนที่ 13.3 เรอื่ งท่ี 13.3.2
