Page 18 - การจัดการการตลาดขั้นสูงและการวิจัยการตลาด
P. 18
11-8
เรื่องที่ 11.1.2 วธิ ีการส�ำ รวจข ้อมลู โดยใช้แ บบสอบถาม
สาระสังเขป
วิธีก ารสำ�รวจข้อมูลโดยใช้แ บบสอบถามสามารถทำ�ได้ 4 วิธี คือ 1) ใช้วิธีก ารส่งแบบสอบถามทาง
ไปรษณีย์ 2) ใช้วิธีก ารสอบถามท างโทรศัพท์ 3) ใช้วิธีการส ัมภาษณ์ส ่วนตัว 4) ใช้ว ิธีผ สมห ลายว ิธีรวมก ัน
1. การใช้วิธีการส่งแบบสอบถามท างไปรษณีย์ มีข้อดีคือ นักวิจัยสามารถถามคำ�ถามได้มาก และ
ครอบคลุมเนื้อหา เพราะผ ู้ตอบม ีเวลาต อบไม่ต้องเร่งรีบทำ�ให้ได้ผลการส ำ�รวจที่ครบถ้วนช ัดเจน ข้อเสียคือ
โอกาสที่จะได้กลับคืนมาม ีน้อยทำ�ให้ไม่คุ้มค ่ากับต้นทุนหรือค ่าใช้จ ่ายท ี่เสียไป
2. การใช้วิธีการสอบถามทางโทรศัพท์ มีข้อดีคือ ทำ�ให้ได้คำ�ตอบที่รวดเร็ว ทันที เสียเวลาน้อย
เหมาะกับคำ�ถามที่ต้องการคำ�ตอบสั้นๆ ไม่ต้องอ ธิบายรายล ะเอียด แต่ผ ู้ถ ามค ำ�ถามค วรม ีการฝึกมาอ ย่างดี
เพียงพ อที่จะท ำ�ให้ผ ู้ตอบยินดีท ี่จ ะต อบคำ�ถามให้ มิฉ ะนั้นผู้ตอบจ ะไม่ยินดีต อบ
3. การใช้วิธีการสัมภาษณ์ส่วนตัว เป็นวิธีการเผชิญหน้าระหว่างผู้ถามและผู้ตอบ วิธีนี้เหมาะกับ
คำ�ถามเชิงล ึกท ี่ท ำ�ให้ผ ู้ส ัมภาษณ์ส ามารถส ร้างค ำ�ถามได้จ นห มดข ้อส งสัย และท ำ�ให้ได้ค ำ�ถามท ี่ม ีร ายล ะเอียด
แต่เป็นวิธีที่เสียเวลา ต้องมีการวางแผนล่วงหน้าเป็นอย่างดี และต้องได้รับความร่วมมือจากผู้ให้สัมภาษณ์
นอกจากน ั้นผู้ส ัมภาษณ์จ ะต้องได้ร ับการฝ ึกฝนมาก่อนท ั้งเรื่องม ารยาทแ ละก ารตั้งค ำ�ถาม เพื่อให้ได้มาซ ึ่งค ำ�
ตอบท ี่ละเอียดส มบูรณ์
4. การใช้วิธีผสมหลายวิธีรวมกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์และปัญหาของการวิจัย นักวิจัยควรมี
วิจารณญาณในการตัดสินใจว่าจะใช้ผสมผสานกันอย่างไรกับคำ�ถามชนิดใด ซึ่งนักวิจัยจะต้องกำ�หนดสิ่ง
เหล่านี้ในการอ อกแบบว ิจัย วิธีที่ดีที่สุดในการส ำ�รวจข ้อมูลคือวิธีที่เหมาะส มกับปัญหาการวิจัยที่สามารถน ำ�
ไปส ู่ค ำ�ตอบให้บ รรลุวัตถุประสงค์ภายใต้งบประมาณและเวลาท ี่กำ�หนด
กจิ กรรม 11.1.2
1. จงร ะบุวิธีการส ำ�รวจโดยใช้แ บบสอบถามม าให้ครบท ุกวิธี
2. จงอธิบายข้อดีข องวิธีการส ำ�รวจโดยใช้แ บบสอบถามมาให้ค รบทุกว ิธี
บันทกึ ค�ำ ต อบกจิ กรรม 11.1.2
