Page 41 - ภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงาน
P. 41
Telephoning and Making Appointments 5-31
เรอ่ื งที่ 5.1.4
Reaching Auto Attendants and Voicemail Greetings
Activity 23
A nswer yes or no for the following voicemail greetings and see if you find each of
the following basic elements.
1. Greeting Yes/No
2. The person’s name Yes/No
3. The company name and/or department name Yes/No
4. Statement that the person cannot take the call right now Yes/No
5. Invitation to leave a message Yes/No
6. When the caller can expect a return call Yes/No
7. Who the caller can contact for immediate assistance Yes/No
“Hello. You have reached the Marketing Department. The department is currently closed. Our
normal business hours are Monday through Friday, 8 AM until 6 PM. Please leave us a mes-
sage after the tone and we will get back to you as soon as possible. Thank you.”
Focus on Language: Auto Attendants and Voicemail Greetings
ในปจั จบุ นั หนว่ ยงานหรอื องคก์ รสว่ นใหญน่ ยิ มน�ำ ระบบเสยี งอตั โนมตั มิ าใชใ้ นการตอบหรอื แจง้ ขา่ วสาร
และวธิ ปี ฏบิ ตั ผิ า่ นทางโทรศพั ท์ แทนการใชเ้ จา้ หนา้ ทีห่ รอื บคุ ลากรรบั โทรศพั ทโ์ ดยตรง เพือ่ เปน็ การอ�ำ นวยความ
สะดวกแกผ่ ูท้ ี่โทรศพั ทต์ ิดต่อมา โดยเฉพาะอยา่ งยิ่งในเรื่องบางเรือ่ งทีเ่ ป็นขอ้ มูลหรอื แนวปฏบิ ัตทิ ั่วไป ขอ้ ความ
เสียงในระบบอัตโนมัติที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์อาจมีความหลากหลายแตกต่างกันไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่
กับประเภทและจุดประสงค์ของการใช้งาน ดังตัวอย่างต่อไปนี้
1. แจ้งว่าติดต่อหมายเลขที่ต้องการไม่ได้ เช่น I’m sorry, but the number you’re trying to
reach cannot be connected.
2. แนะนำ�วิธีการติดต่อกับบุคคลหรือหน่วยงานย่อย (introductory auto attendants) เช่น Thank
you for calling … If you know the extension of the person you wish to reach, you may dial it
at any time. For sales, press ‘1’. For customer service, press ‘2’. … Otherwise, press ‘0’, or
stay on the line, and a member of our staff will assist you shortly.
3. ให้ข้อมูลและรับเรื่องหลังเวลาปิดทำ�การ (after hours auto attendants) เช่น The company is
currently closed. Our normal hours of operation are from 8:00 am to 5:00 pm Monday through
Friday.
