Page 43 - ภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่สำนักงาน
P. 43
Telephoning and Making Appointments 5-33
ตอนที่ 5.2
Messages
โปรดอ่านหัวเร่ือง แนวคิด และวัตถุประสงค์ของตอนที่ 5.2 แล้วจึงศึกษารายละเอียดต่อไป
หัวเรือ่ ง
5.2.1 Receiving Messages
5.2.2 Giving Messages
แนวคดิ
1. ก ารรบั ฝากขอ้ ความทางโทรศพั ท์ เปน็ สิง่ ทีป่ ฏบิ ตั กิ นั ทัว่ ไปในส�ำ นกั งาน ในกรณที ีผ่ ูท้ ีไ่ ดร้ บั การ
ตดิ ตอ่ ทางโทรศพั ทไ์ มอ่ ยูห่ รอื ไมว่ า่ งทจี่ ะรบั สายในขณะนนั้ มสี �ำ นวนภาษาทนี่ ยิ มใชใ้ นขนั้ ตอน
ของการรับฝากข้อความทางโทรศัพท์ อันได้แก่ การเสนอตนรับฝากข้อความ การสอบถาม
ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ฝากข้อความ การแจ้งให้ผู้ฝากข้อความทราบ
ว่าผู้รับฝากข้อความจะปฏิบัติอย่างไรกับข้อความที่รับฝากไว้ และการขอให้ผู้ฝากข้อความ
กล่าวซํ้า พูดช้าลง หรือช่วยบอกคำ�สะกดชื่อ–นามสกุล ในกรณีที่มีปัญหาในการฟัง
2. ค วามถูกต้องของข้อความที่รับฝากหรือจดบันทึกไว้เป็นสิ่งสำ�คัญและจำ�เป็นอย่างยิ่ง ข้อมูล
ที่ผิดพลาดคลาดเคลื่อนย่อมก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และอาจนำ�มาซึ่งความเสียหายให้แก่
ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลที่ต้องมีการจดบันทึกไว้มักเป็นชื่อบุคคลหรือสถานที่ ตัวเลข และ
กำ�หนดเวลา
3. ข้อความที่รับฝากจากบุคคลหนึ่งหรือสถานที่ ตัวเลข และกำ�หนดเวลา ค�ำ กล่าว คำ�ถาม หรือ
คำ�ขอร้อง การถ่ายทอดข้อความ 3 ลักษณะดังกล่าว ไปยังอีกบุคคลหนึ่งมีโครงสร้างประโยค
ที่แตกต่างกัน ผู้ถ่ายทอดข้อความต้องระมัดระวังในเรื่องการอ้างถึงบุคคล สิ่งของ เวลา และ
สถานที่ และการเปลี่ยนแปลง tense
วตั ถุประสงค์
เมื่อศึกษาตอนที่ 5.2 จบแล้ว นักศึกษาสามารถ
1. ใช้สำ�นวนภาษาในการเสนอตนรับฝากข้อความได้
2. ใช้สำ�นวนภาษาในการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ฝากข้อความ
ได้
3. ใช้สำ�นวนภาษาในการแจ้งให้ผู้ฝากข้อความทราบว่าจะปฏิบัติอย่างไรกับข้อความที่รับฝาก
ไว้ได้
