Page 29 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 29
29
7. การที่ผู้บริหารอาจจะออกหรือใช้กฎ ค�ำส่ัง 9. BATNA หมายถงึ ข้อใด
และกระบวนการในการแก้ไขหรือลดความ ก. ทางเลือกท่ีดีทสี่ ุดในการเจรจาต่อรอง
ขดั แย้ง เปน็ กลยทุ ธก์ ารลดความขดั แย้งใด ข. การวิเคราะห์สภาพการเจรจาต่อรองท่ีดี
ก. การใช้บุคคลท่สี าม ทีส่ ุด
ข. การก�ำหนดงานและเปา้ หมายหลกั ค. กลยทุ ธก์ ารเจรจาตอ่ รองที่ดที ี่สุด
ค. การจำ� กดั สทิ ธิในการทำ� งาน ง. ผลการเจรจาต่อรองที่ดที ส่ี ดุ
ง. การใชอ้ �ำนาจผ้บู รหิ าร จ. วิธีการเจรจาต่อรองทีด่ ที สี่ ุด
จ. การใชก้ ฎเกณฑ์และข้อบงั คบั
10. การท่ีคู่เจรจามีความต้ังใจในการหาข้อยุติใน
8. การเจรจาตอ่ รองทีท่ ัง้ สองฝ่ายมองเหน็ ปญั หา เรื่องของช่องว่างหรือข้อขัดแย้งระหว่างกัน
ร่วมกัน เกิดความเห็นร่วมกันในหาแนวทาง โดยที่จะต้องมีข้อสรุปท่ีมีประโยชน์ต่อคู่กรณี
แก้ไขปัญหาได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน เป็น ทกุ ฝ่าย กระบวนการในการเจรจาตอ่ รองจงึ มี
รูปแบบของการเจรจาตอ่ รองใด ลักษณะเหมือนการเดินทางของคู่เจรจาสอง
ก. แบบหารือ ฝากทห่ี า่ งไกลกนั เพอื่ ทจ่ี ะมาสทู่ ศิ ทางทใ่ี กลก้ นั
ข. แบบประนปี ระนอม ระหวา่ งคเู่ จรจา คอื ทฤษฎกี ารเจรจาตอ่ รองใด
ค. แบบผสานผลประโยชน์ ก. H.L.M
ง. แบบบูรณาการ ข. BATNA
จ. แบบ win-win ค. ZOPA
ง. TQM
จ. PDCA
