Page 13 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 13
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารประสบการณ์ลกู ค้าและความรบั ผิดชอบตอ่ สงั คมขององคก์ าร 13-3
ขั้นตอนการท�ำงานการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาในการแสดงความรับผิดชอบต่อ
สงั คมประกอบดว้ ย 4 ขน้ั ไดแ้ ก่ ขัน้ ตอนแรกคือการวิเคราะห์สถานการณ์ ขัน้ ตอนที่สองคอื
การพัฒนาแผนงานก�ำหนดกลยุทธ์วิธีการส่ือสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ ขั้นตอนที่
สามคือการสื่อสารการด�ำเนินกิจกรรมเพื่อสังคมตามแผนงานท่ีก�ำหนดไว้ และขั้นตอนท่ีส่ีคือ
การตดิ ตามดแู ลใหก้ ารสนบั สนนุ ชว่ ยเหลอื แกป้ ญั หารว่ มกนั และเปดิ เผยขอ้ มลู ความสำ� เรจ็ หรอื
ความล้มเหลวก็ตามเพอ่ื การร่วมกันพัฒนาปรับปรงุ ใหด้ ยี ิ่งขนึ้
วัตถุประสงค์
เมอ่ื ศึกษาหน่วยที่ 13 จบแล้ว นกั ศกึ ษาสามารถ
1. อธบิ ายแนวคิดเก่ยี วกบั การบริหารลูกคา้ สัมพันธแ์ ละการบริหารประสบการณล์ กู ค้าได้
2. อธิบายแนวคดิ เกย่ี วกบั ความรบั ผิดชอบต่อสังคมขององคก์ ารได้
กิจกรรมระหว่างเรียน
1. ทำ� แบบประเมินผลตนเองกอ่ นเรียนหน่วยที่ 13
2. ศกึ ษาเอกสารการสอนตอนท่ี 13.1-13.2
3. ปฏบิ ัติกิจกรรมตามท่ีไดร้ ับมอบหมายในเอกสารการสอน
4. ฟงั รายการวิทยุกระจายเสียง (ถา้ ม)ี
5. ฟงั ซดี เี สียงประกอบชดุ วิชา (ถา้ มี)
6. ชมรายการวิทยุโทรทศั น/์ วีซดี ี (ถา้ ม)ี
7. ชมการสอนเสริมผา่ นอนิ เทอร์เน็ต (e-Tutorials)
8. เขา้ รับบรกิ ารการสอนเสริม (ถ้าม)ี
9. ท�ำแบบประเมินผลตนเองหลังเรียนหน่วยที่ 13
ส่ือการสอน
1. เอกสารการสอน
2. แบบฝึกปฏิบตั ิ
3. รายการสอนทางวิทยุกระจายเสียง (ถา้ ม)ี
4. ซดี ีเสียงประกอบชุดวชิ า (ถา้ ม)ี
5. รายการสอนทางวทิ ยุโทรทัศน์/วีซีดี (ถ้ามี)
6. การสอนเสริม (ถ้ามี)
