Page 15 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 15
การบริหารลกู คา้ สัมพันธ์ การบรหิ ารประสบการณ์ลกู ค้าและความรับผิดชอบตอ่ สังคมขององค์การ 13-5
บทน�ำ
จากหนว่ ยการสอนตา่ งๆ ทเี่ สนอมาแลว้ นี้ล้วนเปน็ เรอ่ื งทเี่ ก่ียวข้องกบั การประชาสัมพนั ธแ์ ละการ
โฆษณาซง่ึ มกั มเี ปา้ หมายอยทู่ กี่ ารใชค้ วามพยายามในการสรา้ งความสมั พนั ธ์ ใหข้ อ้ มลู ขา่ วสาร โนม้ นา้ วใจ
ในมุมมองขององค์การหรือธุรกิจพ่ือวัตถุประสงค์ส�ำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ชื่อเสียง ตลอดจนเพิ่ม
ลกู ค้าใหมใ่ ห้เกิดขึ้น แตส่ �ำหรบั การบรหิ ารจัดการธรุ กจิ ในปจั จบุ ันภายใตข้ ้อจ�ำกัดทีม่ ีเพิ่มมากขนึ้ ลูกคา้ มี
ทางเลือกและให้ความส�ำคัญมากข้ึนกับสินค้า บริการ ตลอดจนองค์การที่เขาเชื่อว่าเป็นองค์การท่ีมีความ
รบั ผดิ ชอบไมเ่ อารดั เอาเปรยี บสงั คม การบรหิ ารลกู คา้ สมั พนั ธแ์ ละการบรหิ ารประสบการณล์ กู คา้ ตลอดจน
ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมขององคก์ าร จงึ เปน็ เนอื้ หาทม่ี คี วามเกย่ี วขอ้ งกบั นกั ประชาสมั พนั ธแ์ ละนกั โฆษณา
ทคี่ วรจะตอ้ งทำ� ความเขา้ ใจ และใชบ้ ทบาทของการประชาสมั พนั ธแ์ ละการโฆษณาเพอ่ื ชว่ ยสนบั สนนุ ในการ
ทำ� งาน ทงั้ เพ่ือการแสวงหาลูกค้าใหมแ่ ละการธ�ำรงรกั ษาลกู ค้าเก่าไวใ้ ห้ยัง่ ยนื
