Page 17 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 17
การบรหิ ารลกู ค้าสัมพนั ธ์ การบริหารประสบการณ์ลกู คา้ และความรบั ผิดชอบต่อสังคมขององคก์ าร 13-7
4. นกั การสอ่ื สารการตลาดใช้การประชาสัมพันธ์และการโฆษณา เพอื่ สรา้ งและธำ� รงรกั ษา
ความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนสร้างกิจกรรมเพ่ือดึงให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับ
องค์การผู้ประกอบการ อันเป็นเป้าหมายของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการ-
สร้างประสบการณส์ ินคา้ ใหก้ ับลกู คา้
วัตถุประสงค์
เม่ือศกึ ษาตอนท่ี 13.1 จบแล้ว นักศึกษาสามารถ
1. อธิบายความหมายและความส�ำคัญของการบริหารลูกคา้ สัมพนั ธ์ได้
2. อธิบายแนวทางการบริหารลูกค้าสมั พันธ์ได้
3. อธิบายแนวทางการบริหารประสบการณล์ กู ค้าได้
4. อ ธิบายบทบาทของการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และ
การบรหิ ารประสบการณล์ ูกคา้ ได้
