Page 57 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบรหิ ารประสบการณล์ ูกคา้ และความรับผดิ ชอบต่อสังคมขององคก์ าร 13-47
อนนั ตชัย ยูรประถม. (2550.) CSR: พลงั บรหิ ารธุรกิจยุคใหม่หนทางสู่ความมงั่ ค่งั อยา่ งมีคณุ ธรรม. กรงุ เทพฯ:

กองบรรณาธิการประชาชาติธรุ กิจ ส�ำนักพิมพม์ ติชน.
โอเรียนเต็ล Classic Role Model. (March 25, 2012). สืบค้นเมื่อ 28 มีนาคม 2561, จาก http://www.

ihotelguru.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=42
AIS ให้คณุ ใช้ชวี ิตได้มากกว่า ผนู้ �ำเครือข่ายโทรศัพทเ์ คลอ่ื นทีข่ องประเทศไทย. สืบค้นเมอ่ื 28 มนี าคม 2561,

จาก http://www.ais.co.th/
Allen, Gemmy., Plunkett, Warren R., Attner, Raymond F. (2013). Management: An Approach

To Customer Expectations. Canada. South-Western Cengage Learning.
CSR: พที ที ี โกลบอล เคมคี ลั จำ� กดั มหาชน. สบื คน้ เมอื่ 28 มนี าคม 2561, จาก http://www.pttgcgroup.com/

th/about
Greenberg, Paul. (2010). Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your

Customers. New York: McGraw–Hill.
KITTIPATM. (June 18, 2015). โฆษณาเอเชียวางแผนกลยุทธย์ อดเยยี่ ม. สืบค้นเมอ่ื 28 มีนาคม 2561, จาก

https://www.brandbuffet.in.th/2015/06/ames-2105-winners-effective-asian/
Kotler and Lee. (2005). Corporate Social Responsibility–Doing the Most Good for Your.

Company and Your Cause. New Jersey: John Wiley and Sons, Inc.
Meeting Changing Expedations. (WBCSD Publications ISBN No. 2-94-0240-03-5). สบื คน้ เม่อื 28

มีนาคม 2561, จาก http://www.tei.or.th/tbcsd/csr/sharing/061221_CSR_sharing_meeting
changinexpedations.pdf
Molex. (Jun 25, 2017). สบื ค้นเมือ่ 28 มีนาคม 2561, จาก https://www.marketingoops.com/exclusive/
customer-experience-management-lesson-form-fine-dining/
Prim NM. (March 22, 2018). สืบค้นเมื่อ 28 มีนาคม, 2561 จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/03/
washable-book-help-children-learn-about-hygiene/
Raab, Gerhard. et al. (2008). Customer Relationship Management: A Global Perspective. England:
Gower Publishing Limited.