Page 56 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 56
13-46 หลกั การประชาสมั พันธ์และโฆษณา
บรรณานุกรม
กฤษตาภร ณ นคร. (2558). 5 วธิ ี เพื่อสร้างการบรกิ ารเกินความคาดหวัง 5 Ways for Customer Delights.
สืบค้นเม่ือ 28 มีนาคม 2561, จาก http://www.callcentermaster.com/What-is-CallCenter/5-
ways-for-customer-delight.html อ้างถึงใน http://www.inc.com/matt-ehrlichman/
the-8-principles-of-customer-delight.html
การบรหิ ารประสบการณล์ กู คา้ อกี ขนั้ สคู่ วามสำ� เรจ็ ทย่ี ง่ั ยนื . (29 September, 2012). สบื คน้ เมอื่ 28 มนี าคม 2561,
จาก https://www.mmthailand.com
การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (CEM). (7 กันยายน 2016). สืบค้นเมื่อ 28 มีนาคม 2561, จาก http://
deema.co.th/blog-post/cem/)
คณะกรรมการกลมุ่ ความรว่ มมอื ทางวชิ าการเพอ่ื พฒั นามาตรฐาน การเรยี นการสอนและการวจิ ยั ดา้ นบรหิ ารธรุ กจิ
แห่งประเทศไทย. (2555). แนวทางความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คมของกจิ การ. สบื คน้ เม่อื 28 มีนาคม 2561,
จาก https://www.set.or.th/sustainable_dev/th/sr/publication/files/corporate_social_respon-
sibility.pdf
ความหมาย CSR. WBCSD Publications ISBN No. 2-94-0240-03-5. สบื คน้ เม่อื 28 มีนาคม 2561, จาก
http://www.tei.or.th/tbcsd/csr/sharing/061221_CSR_sharing_meetingchanginexpedations.pdf
ชมัยพร วิเศษมงคล. (2010). แนวคิดพ้นื ฐานของการบรหิ ารลูกคา้ สมั พนั ธ์. สืบคน้ เมือ่ 28 มีนาคม 2561, จาก
https://swhappinessss.blogspot.com/2010/08/customer-relation-management-crm.html
ทำ� ความรจู้ กั การตลาดแบบสรา้ งประสบการณ.์ (26 กมุ ภาพนั ธ์ 2018). สบื คน้ เมอ่ื 28 มนี าคม 2561, จาก https://
www.masterad.com/news/insight/279. และ www.emcoutdoor.com
ท�ำไม จึงต้องสนใจ ISO 26000. สืบคน้ เม่อื 2 เมษายน 2561, จาก http://www.thaicsr.com/2012/10/iso-
26000.html
แนวปฏบิ ตั ิ CSR ศริ ิราช. สืบค้นเมือ่ 2 เมษายน 2561, จาก http://www.si.mahidol.ac.th/th/division/csr/
ISO26000.asp
พงศศ์ รนั ย์ พลศรเี ลศิ . กรณีตวั อย่างการท�ำการตลาดอิงการกศุ ล (Cause Related Marketing). จาก https://
phongzahrun.wordpress.com/2012/01/22
พัชรนันท์ กลั่นแก้ว. (2011). การตลาดยุคสนองตอบลูกค้าแบบตัวต่อตัว. สืบค้นเม่ือ 28 มีนาคม 2561, จาก
http://www.tpa.or.th/publisher/pdfFileDownloadS/QM160_p098-101.pdf
พสิ ิทธ์ิ พพิ ฒั น์โภคากลุ . เครอ่ื งมอื ในการออกแบบบรกิ าร (Service Design). สืบค้นเมื่อ 28 มีนาคม 2561, จาก
http://www.impressionconsult.com/web/index.php/articles/163-servicedesign.html.
วรวฒุ ิ ไชยศร. (29 มกราคม 2561). ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมขององคก์ ารธรุ กจิ (Corporate Social Respon-
sibility: CSR) กับการพัฒนาท่ีย่ังยืน (Sustainable Development: SD). สืบค้นเม่ือ 28 มีนาคม
2561, จาก https://mgronline.com/greeninnovation/detail/9610000009339
วารุณี สุนทรเจริญนนท์. เวทีแบรนด์ไทย. สืบค้นเมื่อ 3 เมษายน 2561, จาก http://www.amexteam.com/
resources/helper/editor/upload/knowledge/4/04_CSV_.pdf
