Page 53 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 53
การบริหารลกู คา้ สัมพันธ์ การบรหิ ารประสบการณล์ ูกคา้ และความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คมขององคก์ าร 13-43
ตดิ ตามดแู ลให้ วเิ คราะห์
การสนับสนนุ สถานการณ์
ประเดน็ ทางสงั คม
ด�ำเนนิ พฒั นาแผนงาน
การส่ือสาร ส่ือสารกบั กลมุ่ ผู้มี
สว่ นได้สว่ นเสีย
ภาพที่ 13.9 ข้ันตอนการท�ำงานประชาสัมพันธ์และการโฆษณาเพ่ือแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์การ
ขั้นตอนแรก วเิ คราะหส์ ถานการณ์ ประเดน็ ทางสงั คมทอี่ งคก์ ารเลอื กจะใชเ้ ปน็ ประเดน็ หลกั ในการ
แสดงออกความรับผิดชอบต่อสังคม ท้ังประเด็นท่ีต้องเร่งแก้ไข หรือประเด็นที่สามารถรอการแก้ไขหรือ
ใหก้ ารสนบั สนนุ เพอ่ื บรรเทาปญั หาในระยะยาว ในขน้ั ตอนแรกของการวเิ คราะหป์ ระเดน็ สงั คมนอี้ งคก์ ารจะ
พบว่า ประเด็นปัญหาท่ีเกิดขึ้นในสังคมมีหลากหลายและมีความสัมพันธ์กันและกัน ท้ังด้านส่ิงแวดล้อม
สขุ ภาพ เศรษฐกจิ ความยากจน ทดี่ นิ ทำ� กนิ ในการประกอบอาชพี ปญั หาความเสอื่ มสลายดา้ นวฒั นธรรม ฯลฯ
ผู้วางแผนการส่ือสารจะต้องวิเคราะห์แยกแยะความสัมพันธ์แบบองค์รวมเชิงเหตุผลที่มาที่ไปของประเด็น
ตา่ งๆ ในบรบิ ทของสงั คมนนั้ ๆ ทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั ประเดน็ CSR ทอี่ งคก์ ารเลอื ก โดยพจิ ารณาจากจดุ แขง็ จดุ ออ่ น
ขององค์การและโอกาสอุปสรรคอันเกิดจากปัจจัยสนับสนุนภายนอกท่ีจะช่วยส่งเสริมให้องค์การสามารถ
ด�ำเนินการไดส้ ำ� เรจ็ การวเิ คราะห์ประเมินสถานการณ์จงึ เป็นข้นั ตอนทีม่ ีความสำ� คญั
ขน้ั ตอนทสี่ อง พฒั นาแผนงานสอื่ สารกบั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ดว้ ยรปู แบบการสอ่ื สารทแี่ ตกตา่ งอยา่ ง
มปี ระสทิ ธภิ าพทงั้ กลมุ่ เปา้ หมายภายในองคก์ ารเอง และกลมุ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ภายนอกองคก์ าร เพอื่ สรา้ ง
การมสี ่วนร่วมในกิจกรรม CSR ทใ่ี หป้ ระโยชน์ต่อสังคมและชมุ ชนอย่างมีประสทิ ธิภาพและย่งั ยืน
ขั้นตอนท่ีสาม ด�ำเนินการสื่อสารเพื่อสนับสนุนการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์การ
ตามแผนงานทก่ี ำ� หนดไว้ โดยมีกลยุทธ์สำ� คญั ในการส่อื สาร ได้แก่
1) การนำ� เสนอขอ้ มลู ทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การบรหิ ารจดั การองคก์ ารทโี่ ปรง่ ใส เปน็ ธรรม คำ� นงึ ถงึ
สทิ ธมิ นษุ ยชน โดยมกี ารปฏบิ ตั ดิ า้ นแรงงานทถ่ี กู ตอ้ งเปน็ ธรรม ใหค้ วามใสใ่ จตอ่ ผลกระทบดา้ นสงิ่ แวดลอ้ ม
และผบู้ รโิ ภคตลอดจนขอ้ มลู ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การมสี ว่ นรว่ มขององคก์ ารกบั กลมุ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี กลมุ่ ตา่ งๆ
ที่ร่วมกันดำ� เนนิ กิจกรรมในการพัฒนาชุมชนดา้ นต่างๆ
