Page 47 - เทคโนโลยีสารสนเทศเบื้องต้น

เทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ 1-37
ระดบั 5 ถอื วา่ องคก์ ารนน้ั มผี ลติ ภณั ฑแ์ ละกระบวนการพฒั นาผลติ ภณั ฑท์ มี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ เปน็ ทน่ี า่ เชอื่ ถอื
ของลกู คา้ และเปน็ ตวั การนั ตชี น้ิ งาน ระดบั การวดั ของซเี อม็ เอม็ ไอมี 5 ระดบั (level) ซงึ่ ใชเ้ ปน็ ตวั บง่ บอก
วุฒิภาวะของกระบวนการองคก์ ารวา่ มคี วามสามารถอยใู่ นระดับใด

2.1.1 ซีเอ็มเอ็มไอ ระดับ 1 (CMMI level 1 หรือ Initial) มลี ักษณะการพัฒนาซอฟตแ์ วร์
ทไ่ี ม่เปน็ ระบบ ผลลพั ธ์ของการพัฒนาซอฟตแ์ วร์ไมร่ ้วู า่ ดหี รอื ไม่ดี ตอ้ งรอจนกวา่ จะเสรจ็ ถงึ ทราบวา่ ดีหรอื
ไมด่ ี

2.1.2 ซีเอ็มเอ็มไอ ระดับ 2 (CMMI level 2 หรือ managed) เป็นระดับท่ีมีการก�ำหนด
กระบวนการบริหารจดั การขน้ั พ้ืนฐาน

2.1.3 ซีเอ็มเอ็มไอ ระดับ 3 (CMMI level 3 หรือ defined) เป็นระดับที่มีการก�ำหนด
กระบวนการทวั่ ทง้ั องคก์ าร

2.1.4 ซีเอ็มเอ็มไอ ระดับ 4 (CMMI level 4 หรือ quantitatively managed) เปน็ ระดบั
ทนี่ ำ� หลกั การจดั การเชงิ ปรมิ าณเขา้ มาชว่ ยในจดั การเพอื่ ทำ� ใหท้ ราบธรรมชาตขิ องกระบวนการ และสามารถ
ตรวจหาความผิดปกติที่มีสาเหตุมาจากความผิดธรรมชาติ (special cause) ของกระบวนการ จึงท�ำให้
ผลลัพธ์ไมเ่ ป็นไปตามทีค่ าดการณไ์ ว้

2.1.5 ซีเอ็มเอ็มไอ ระดับ 5 (CMMI level 5 หรือ optimizing) เปน็ ระดับทีก่ ารวเิ คราะห์
หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (root cause) เพ่ือแก้ไขปัญหาท่ีสาเหตุ ซึ่งจะตามมาด้วยการปรับปรุง
กระบวนการหรอื การน�ำนวัตกรรมใหมม่ าใชเ้ พอ่ื แกไ้ ขปญั หา

2.2 โคบิต (Control OBjectives for Information and Related Technology - CobiT) เป็น
กรอบแนวคิดที่ช่วยเชื่อมโยงการด�ำเนินธุรกิจกับการใช้งานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความ
สอดคลอ้ งกนั โดยเรม่ิ ตน้ ทต่ี ง้ั วตั ถปุ ระสงคท์ างธรุ กจิ และมแี นวคดิ ในการนำ� เทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชง้ าน
ซงึ่ ตอ้ งมกี ารกำ� กบั ดแู ลใหช้ ดั เจนและมวี ตั ถปุ ระสงคใ์ นการกำ� กบั ดแู ลควบคมุ ไวด้ ว้ ย การจะควบคมุ ไดน้ นั้ ก็
ต้องมีสารสนเทศท่ีจ�ำเป็นจะต้องใช้ซ่ึงจะท�ำให้การควบคุมการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์การเป็น
ไปอยา่ งถกู ตอ้ งและมปี ระสทิ ธผิ ล และสง่ ผลใหต้ รงกบั ความตอ้ งการทางธรุ กจิ และบรรลเุ ปา้ หมายทางธรุ กจิ
ทไ่ี ดว้ างเอาไวไ้ ด้ แนวทางในการบรหิ ารจดั การของโคบติ เขยี นขนึ้ เพอ่ื ใหส้ ามารถน�ำไปใชป้ ฏบิ ตั ไิ ดจ้ รงิ และ
เพ่อื ใหส้ ามารถตอบค�ำถามต่างๆ ของผบู้ รหิ ารได้ ตวั อยา่ งเช่น

1) การน�ำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้จะท�ำให้องค์การสามารถเติบโตไดถ้ งึ ขนั้ ไหน
2) ความคมุ้ ค่าและประโยชน์ทีอ่ งคก์ ารจะไดร้ ับจากการลงทุนทางด้านเทคโนโลยี
3) การใช้ตัวชวี้ ดั ถึงประสิทธภิ าพในการด�ำเนินงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศทด่ี ี
4) ปัจจยั ที่สำ� คญั ท่ีจะทำ� ใหอ้ งคก์ ารประสบความส�ำเรจ็ ไดต้ รงตามเปา้ หมาย
5) วธิ กี ารตรวจสอบและควบคมุ ความเสยี่ งทจ่ี ะทำ� ใหอ้ งคก์ ารไมส่ ามารถบรรลวุ ตั ถปุ ระสงค์
2.3 ไอทิล (Information Technology Infrastructure Library - ITIL) เปน็ มาตรฐานที่เนน้
ในเร่ืองของการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีคุณภาพ เป็นการรวบรวมเอาความรู้ท่ีมีอยู่แล้วใน
การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งได้น�ำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่างๆ ที่จ�ำเป็นต้องใช้
เทคโนโลยสี ารสนเทศ ในชว่ งเวลาหลายสบิ ปที ผ่ี า่ นมาไอทลิ จงึ ถกู เรยี กวา่ เปน็ แนวปฏบิ ตั ทิ ด่ี ขี องการบรหิ าร