Page 46 - เทคโนโลยีสารสนเทศเบื้องต้น
P. 46
1-36 เทคโนโลยสี ารสนเทศเบ้อื งต้น
เปลี่ยนได้ นอกจากน้ี การท�ำงานทางซอฟต์แวร์และระบบงานทางเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นระบบงานที่
เกย่ี วกับผู้คนในองคก์ ารจ�ำนวนมาก จึงมีผลกระทบต่อผคู้ นทั้งทางด้านบวกและลบ สภาพดังกล่าวนท้ี �ำให้
การทำ� งานทางเทคโนโลยสี ารสนเทศเป็นงานท่ียากและควบคุมดูแลไดย้ ากเช่นกนั
1.5 การขาดความเอาใจใส่จากผู้บริหารระดับสูง ผู้บรหิ ารระดับสูงขององค์การส่วนใหญเ่ ป็นผทู้ ่ี
มีความรู้ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศน้อย ดังนั้น จึงขาดความรู้ความเข้าใจ ขาดวิสัยทัศน์ การลงทุน
หลายโครงการ จงึ ลงทนุ ในลักษณะเกินความจรงิ โดยผูบ้ รหิ ารกลวั วา่ จะนอ้ ยหน้า หรอื สู้องคก์ ารอื่นไมไ่ ด้
แตข่ ณะดำ� เนนิ การขาดการตดิ ตามหรอื แกไ้ ขสถาณการณท์ ด่ี ที ำ� ใหโ้ ครงการทางดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ
ในองค์การเผชิญกับชะตากรรม ขาดการเอาจริงเอาจังจากผู้บริหาร ท�ำให้งานหลายงานเสร็จไม่ทัน หรือ
แม้แต่เสร็จแล้วแต่ขาดการใช้งานอย่างเป็นระบบ การแก้ไขปัญหาไม่กระท�ำอย่างจริงจัง ดังน้ัน ระบบ
เทคโนโลยีสารสนเทศจึงเกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับสูงโดยตรงจนหน่วยงานท่ีให้ความส�ำคัญเรื่องน้ีต้องมี
ผบู้ รหิ ารระดบั สงู ทร่ี เู้ รอื่ งเทคโนโลยสี ารสนเทศมาชว่ ยดำ� เนนิ การและตงั้ ใหเ้ ปน็ ตำ� แหนง่ ประธานฝา่ ยสารสนเทศ
(Chief Information Officer-CIO)
1.6 ปัญหาในเร่ืององค์การภายในและหน่วยงานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดสร้าง
องค์การมีการวางระบบภายในให้มีหน่วยงานดูแลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่สภาพความเป็นจริง
หนว่ ยงานเทคโนโลยสี ารสนเทศขาดบคุ ลากรทม่ี คี วามรคู้ วามสามารถ ภาระงานเกนิ ขดี ความสามารถทจ่ี ะ
ท�ำได้ ทำ� ใหง้ านระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศไมพ่ ฒั นาก้าวหนา้ เท่าท่ีควร หากจะส�ำรวจองคก์ ารโดยท่วั ไป
พบว่า ทุกองค์การจะมีสภาพคล้ายกัน คือมีหน่วยงานเทคโนโลยีสารสนเทศท่ีดูแลระบบงานเทคโนโลยี
สารสนเทศในองค์การ มีการพัฒนาระบบให้องค์การแต่หน่วยงานน้ีก็ขาดการดูแลจัดวางความส�ำคัญ
ขาดแคลนบุคลากรทีม่ ีความรคู้ วามสามารถ
จากปัจจัยท่ีกล่าวมาจะเห็นได้ว่าการพัฒนาหรือน�ำระบบสารสนเทศมาใช้ในองค์การจ�ำเป็นต้องมี
กระบวนการวางแผนทชี่ ดั เจนในการประเมนิ ขอบเขตและความเปน็ ไปไดข้ องระบบ รวมถงึ เทคโนโลยที จ่ี ะ
น�ำมาใช้ ผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและบุคลากรในองค์การก็จ�ำเป็นต้องมีความรู้
เรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังน้ัน การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์การจึงมีความส�ำคัญต่อการ
ด�ำเนินงานขององค์การทจี่ ะช่วยขบั เคลอื่ นให้องคก์ ารบรรลพุ ันธกจิ ไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพ
2. มาตรฐานท่ีเกี่ยวข้องกับการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ
การจดั การเทคโนโลยีสารสนเทศในองคก์ ารน้ันเป็นเรื่องท่ีดำ� เนินการไมง่ ่ายนกั เพอ่ื ให้การกำ� กับ
ดแู ลดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศเกดิ การใชท้ รพั ยากรอยา่ งมปี ระสทิ ธผิ ลและประสทิ ธภิ าพ จงึ ไดม้ กี ารกำ� หนด
มาตรฐานหรือแนวปฏิบัติที่ดี (best practices) ท่ีควรน�ำมาเป็นแนวในการเตรียมระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศให้พร้อม โดยมาตรฐานทีเ่ ปน็ ท่นี ยิ มกัน ไดแ้ ก่
2.1 ซีเอ็มเอ็มไอ (Capability Maturity Model Integration-CMMI) เปน็ มาตรฐานทีเ่ นน้ ใน
เรอ่ื งของการพัฒนาและผลิตซอฟต์แวรท์ ี่มีคุณภาพและเปน็ กระบวนการในการพัฒนางาน ซเี อ็มเอ็มไอถูก
สรา้ งขน้ึ ทส่ี ถาบันวิศวกรรมซอฟตแ์ วร์ มหาวทิ ยาลยั คาร์เนกีเมลลอน สหรฐั อเมริกา เปน็ มาตรฐานในการ
ปรบั ปรงุ คณุ ภาพซอฟตแ์ วรใ์ หม้ ปี ระสทิ ธภิ าพเปน็ ทร่ี จู้ กั และยอมรบั ของสากล หากองคก์ ารใดไดร้ บั CMMI
