Page 113 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 113
แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-33
2.4 การวเิ คราะหเ์ วบ็ ไซต์ (web analytic) เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าใช้บริการเว็บไซต์เพื่อทำ�ความเข้าใจ
พฤตกิ รรมของผูเ้ ยีย่ มชมเวบ็ ไซต์ การวเิ คราะหเ์ วบ็ ไซตต์ อ้ งเริม่ ตน้ จากการระบขุ อ้ มลู ทีส่ ามารถประเมนิ ประสทิ ธผิ ลของ
วัตถุประสงค์และเป้าหมายของเว็บไซต์ได้ เช่น ความถี่ในการเยี่ยมชมแผนที่เว็บไซต์ ซึ่งสามารถบอกได้ถึงปัญหาการ
ค้นหาหน้าเว็บไซต์ต่างๆ เป็นต้น หลังจากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลตามที่ต้องการ เช่น ผู้เยี่ยมชมเข้าดูเว็บไซต์จากที่ไหน
หนา้ เวบ็ ไซตใ์ ดทีผ่ ูเ้ ยีย่ มชมเขา้ ดู และเยีย่ มชมหนา้ เวบ็ ไซตน์ านเทา่ ใด และผูเ้ ยีย่ มชมตอบสนองกบั ขอ้ มลู ในหนา้ เวบ็ ไซต์
อยา่ งไร ประสทิ ธผิ ลของการออกแบบเวบ็ ไซต์ และขอ้ มลู ทีส่ ำ�คญั คอื การเปลีย่ นผูเ้ ยีย่ มชม เปน็ ตน้ ดงั นัน้ ขอ้ มลู เหลา่ นี ้
จะมีความสำ�คัญต่อการประเมินพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่วนใหญ่มีเป้าหมายต้องการขายสินค้าและบริการ
กิจกรรม 9.2.4
การวัดผลการดำ�เนินงานของโครงการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ส�ำ คัญมีก่ีวิธี อะไรบ้าง จงอธิบาย
พอสงั เขป
แนวตอบกจิ กรรม 9.2.4
การวดั ผลการด�ำ เนินตามโครงการพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ทส่ี �ำ คัญมี 4 วิธี ไดแ้ ก่
1. เมทรกิ พาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ เปน็ วิธีการวดั ผลการด�ำ เนินงานพ้ืนฐานโดยการเปรียบเทียบตวั ช้วี ดั
กับผลการดำ�เนินงานทเ่ี กดิ ขนึ้ จรงิ
2. การจดั การผลการปฏบิ ตั กิ ารขององคก์ ร เปน็ กระบวนการทเ่ี ชอื่ มตอ่ ระหวา่ งกลยทุ ธก์ บั การทำ�งาน
ตามแผนท่วี างไว้ เพือ่ สร้างประโยชน์ทางธุรกิจใหส้ ูงสดุ
3. บาลานซ์ สกอรก์ ารด์ ประกอบด้วย 4 มุมมอง ได้แก่ 1) มมุ มองด้านการเงิน 2) มมุ มองดา้ นลูกค้า
3) มมุ มองดา้ นกระบวนการภายใน และ 4) มมุ มองดา้ นการเรยี นรแู้ ละการเตบิ โต โดยทง้ั 4 มมุ มอง ประกอบดว้ ย
เปา้ หมาย ตวั ชวี้ ัด วตั ถปุ ระสงค์ และแผนงาน
4. การวิเคราะห์เว็บ เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าใช้บริการเว็บไซต์ เพ่ือท�ำ ความเข้าใจพฤติกรรม
ของผเู้ ยี่ยมชมเวบ็ ไซต์
ลขิ สิทธขิ์ องมหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
