Page 112 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 112
9-32 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ท่มี า: ดัดแปลงจาก Robert S. Kaplan: 1992. ภาพท่ี 9.6 แผนที่กลยุทธ์
แผนที่กลยุทธ์ตามภาพที่ 9.6 แสดงความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุประสงค์ที่สำ�คัญขององค์กรกับมุมมองทั้งสี่
ด้านของบาลานซ์ สกอร์การ์ด เช่น หากองค์กรต้องการบรรลุเป้าหมายทางการเงิน ก็ต้องสัมพันธ์กับมุมมองด้านลูกค้า
โดยอาจทำ�ให้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามีความยั่งยืนมากขึ้น และเชื่อมกับมุมมองด้านกระบวนการภายในที่จะต้อง
สร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ แผนที่กลยุทธ์เชื่อมต่อลงมายังการเรียนรู้ที่จะต้องมีการพัฒนาทักษะของพนักงาน
ที่สำ�คัญแต่ละวัตถุประสงค์ต้องมีตัวชี้วัด เป้าหมาย และแผนการดำ�เนินงาน เช่น หากกำ�หนดวัตถุประสงค์ไว้ที่
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ก็ต้องมีตัวชี้วัดความพอใจของลูกค้า โดยวางเป้าหมายไว้ที่เป้าหมายดัชนี
การให้บริการลูกค้าเพิ่มร้อยละ 15 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา เป็นต้น
ลิขสทิ ธิข์ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธิราช
