Page 111 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 111
แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-31
2.2 การจัดการผลการปฏิบัติการขององค์กร (corporate performance management) เป็นกระบวนการที่
เชื่อมต่อระหว่างกลยุทธ์กับการทำ�งานตามแผนที่วางไว้ เพื่อสร้างประโยชน์ทางธุรกิจให้สูงสุด กระบวนการการวัด
ตามวิธีดังกล่าวนี้ ได้แก่
1) กำ�หนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์
2) วางแผนงานและกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
3) ติดตามผลการดำ�เนินงานที่เกิดขึ้นจริง โดยเปรียบเทียบกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่วางไว้
4) แก้ไขปรับปรุงกิจกรรมหรือแผนงานให้ถูกต้องตรงตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์
ดังนั้น การจัดการผลการปฏิบัติการขององค์กร จึงสามารถตอบคำ�ถามขององค์กรที่ว่า “จะไปถึงเป้าหมายได้
อย่างไร” หลังจากที่องค์กรได้กำ�หนดวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ธุรกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ไว้แล้ว
2.3 บาลานซ์ สกอร์การ์ด (balanced scorecard) เป็นระบบการประเมินผลการปฏิบัติการที่นำ�มาใช้กัน
อย่างกว้างขวาง ซึ่งคิดค้นโดย Kaplan และ Norton โดยตีพิมพ์บทความทางวิชาการในวารสาร ฮาร์วาร์ด บิสซิเนส
รีวิว เรื่อง The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance โดยเครื่องมือนี้สามารถนำ�ไปใช้ได้
ทั้งในด้านการประเมินผลการดำ�เนินงาน และการบริหารองค์กร เพราะบาลานซ์ สกอร์การ์ด ถูกออกแบบมาเพื่อลบ
ข้อจำ�กัดของระบบที่มุ่งหวังผลทางด้านการเงินเพียงอย่างเดียว โดยแนวทางการประเมินนี้ จะแปรเปลี่ยนวิสัยทัศน์
กลยุทธ์ขององค์ไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมาย ตัวชี้วัด วัตถุประสงค์ และแผนงาน ทั้งทางด้านการเงินและ
มิใช่การเงิน โดยบาลานซ์ สกอร์การ์ด ประกอบด้วย 4 มุมมอง ได้แก่ 1) มุมมองด้านการเงิน 2) มุมมองด้านลูกค้า
3) มุมมองด้านกระบวนการภายใน และ 4) มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต ทั้ง 4 มุมมอง ประกอบด้วย
เป้าหมาย ตัวชี้วัด วัตถุประสงค์ และแผนงาน ซึ่งมีการเชื่อมความสัมพันธ์กัน โดยมีขั้นตอนการจัดทำ�ดังนี้
1) ระบุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในแต่ละมุมมอง
2) เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดกับวัตถุประสงค์ ทั้งในแง่เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
3) กำ�หนดเป้าหมายของตัวชี้วัด
4) เรียงลำ�ดับแผนงานและความรับผิดชอบ โดยให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
5) เชื่อมวัตถุประสงค์กับเส้นเชื่อมเหตุและผล (cause-and-effect diagram) ซึ่งเรียกว่า แผนที่
กลยุทธ์ (strategy map) ดังแสดงในภาพที่ 9.6
ลิขสิทธขิ์ องมหาวทิ ยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช
